10 Kenmerken van professionaliteit
Professioneel zijn in het door jou gekozen vakgebied betekent veel meer dan het dragen van een jas en stropdas of het bezitten van een hbo-opleiding en een genoteerde titel. Professionaliteit heeft ook te maken met hoe je je gedraagt tijdens je zakelijke aangelegenheden. Echte professionals beschikken over een aantal belangrijke kenmerken die van toepassing zijn op vrijwel elk type bedrijf.
Verschijning
Een professional ziet er netjes uit. Zorg ervoor dat u voldoet aan de vereisten van de dresscode van uw bedrijf, of zelfs overtreft, en besteed speciale aandacht aan uw uiterlijk bij het ontmoeten van prospects of klanten.
Gedrag
Je houding moet vertrouwen uitstralen, maar geen scheldwoorden. Wees beleefd en goed gesproken, of je nu in interactie bent met klanten, leidinggevenden of collega's. Je moet je kalm houden, zelfs tijdens gespannen situaties.
Betrouwbaarheid
Als professional wordt er op gerekend om een manier te vinden om de klus te klaren. Snel inspelen op mensen en het tijdig naleven van beloften is ook belangrijk, omdat dit de betrouwbaarheid aantoont.
Bevoegdheid
Professionals streven ernaar experts te worden in hun vakgebied, wat hen onderscheidt van de rest van het pakket. Dit kan betekenen dat je je opleiding voortzet door cursussen te volgen, seminars bij te wonen en aanverwante professionele benamingen te verkrijgen.
Ethiek
Professionals zoals artsen, advocaten en openbare accountants moeten zich houden aan een strikte ethische code. Zelfs als uw bedrijf of branche geen geschreven code heeft, moet u te allen tijde ethisch gedrag vertonen.
Uw evenwicht behouden
Een professional moet zijn evenwicht bewaren zelfs wanneer hij in een moeilijke situatie wordt geconfronteerd. Als een collega of cliënt je bijvoorbeeld op een oorlogszuchtige manier behandelt, zou je niet hetzelfde soort gedrag moeten gebruiken.
Telefoonetiquette
Uw telefoonetiquette is ook een belangrijk onderdeel van professioneel gedrag. Dit betekent dat u uzelf identificeert op basis van uw volledige naam, bedrijf en titel wanneer u belt. Zorg ervoor dat je het gesprek niet beheerst en luister aandachtig naar de andere partij.
Geschreven correspondentie
Houd tijdens schriftelijke correspondentie uw brieven kort en bondig. Je toon moet beleefd en formeel zijn zonder 'benauwd' te zijn. Dit geldt ook voor e-mailcorrespondentie.
Organisatievaardigheden
Een professional kan snel en gemakkelijk vinden wat nodig is. Uw werkgebied moet netjes en georganiseerd zijn en uw koffertje moet alleen bevatten wat nodig is voor uw afspraak of presentatie.
Verantwoording
Professionals zijn te allen tijde verantwoordelijk voor hun acties. Als je een fout maakt, zorg er dan voor en probeer het zo mogelijk te repareren. Probeer de schuld niet bij een collega neer te leggen. Als uw bedrijf de fout heeft gemaakt, neem dan de verantwoordelijkheid en werk om het probleem op te lossen.