5 tips voor klantenzorg

Het bieden van slechte klantenservice zal waarschijnlijk een negatief effect hebben op uw winst, ongeacht hoe indrukwekkend het product of de service die uw bedrijf verkoopt. Volgens een opiniepeiling van American Express uit 2011 zullen Amerikaanse consumenten twee keer zoveel mensen over een slechte servicebeleving vertellen als over een goede. De studie toonde ook aan dat 70 procent van de Amerikanen bereid was gemiddeld 13 procent meer geld te besteden aan bedrijven waarvan zij dachten dat het een uitstekende klantenservice zou bieden.

Reactietijd

Zorg dat je genoeg werknemers hebt. Als u een winkel runt, gebruik dan een voldoende aantal mensen om te gaan met aanvragen op uw winkelvloer en klanten in uw verkooppunten te bedienen. Als u een callcenter heeft, zorg er dan voor dat u altijd voldoende vertegenwoordigers van de klantenservice op uw telefoon heeft staan ​​om te bellen, vooral op uw klachtenafdeling. Snel en efficiënt omgaan met klachten van klanten kan ervoor zorgen dat ze niet meer escaleren.

Personeelstraining en kennis

Gebruik beleefde en deskundige medewerkers die goed zijn opgeleid. Als uw klanten uw werknemers ontmoeten, zorgt u ervoor dat ze presentabel en opgewekt zijn. Het is onwaarschijnlijk dat u complimenten trekt van uw klanten als u uw callcenters in het buitenland uitbesteedt en werknemers in dienst hebt die nauwelijks de taal spreken die uw klanten spreken. Uw frontliniepersoneel is het publieke gezicht en de stem van uw bedrijf, dus het is logisch om tijd, energie en geld te investeren in uw wervings- en trainingsprocessen en personeel.

Wees trouw aan je Woord

Maak geen beloftes die je niet kunt houden, ook al zou je daarmee geld verdienen. Het ontwikkelen van een reputatie omdat je niet trouw bent aan je woord, kan je bedrijf op de lange termijn schade toebrengen. Consistent nalaten om goederen binnen een bepaalde periode te leveren of valse beweringen over uw services die u niet kunt achterhalen, zou uw openbare profiel kunnen schaden. Wees eerlijk tegenover uw klanten over problemen die u ervaart en wees eerlijk over wat uw bedrijf kan bieden.

Luister naar uw klanten

Als uw klanten iets niet leuk vinden aan de manier waarop u zaken doet, moet u dit wijzigen. Wees niet bang om terug te komen op initiatieven of beleid dat u heeft geïntroduceerd als voldoende mensen over hen klagen. Het is in uw belang om wijzigingen aan te brengen als dat betekent dat meer van uw klanten terugkeren. Behoud, naast het monitoren van klachten, onderzoeken bij uw klanten om erachter te komen wat u goed doet en waar u verbeteringen kunt aanbrengen.

Restituties en compensatie

Als je een verontschuldiging moet aanbieden voor het niet goed krijgen van dingen, zet dan je geld op de plaats waar je bent en bied een terugbetaling of compensatie aan. Als uw bedrijf per ongeluk een klant te veel in rekening brengt en haar over haar creditcardlimiet duwt, moet u het per vergissing ontvangen bedrag terugstorten en zo snel mogelijk haar kosten dekken. Probeer alle klachten zo snel mogelijk op te lossen.