Het ABC van zakelijke communicatie

De toenemende complexiteit van de 21e eeuwse werkplek maakt goede communicatie steeds belangrijker. Organisaties zijn 'platter', wat betekent dat managers en werknemers moeten communiceren met mensen over wie ze weinig of geen formele controle hebben. De economie wordt steeds mondialer en het vermogen om wereldwijd te concurreren is een uitdaging. Goede communicators zullen in deze situaties gedijen, terwijl degenen die niet goed kunnen communiceren aan de zijlijn staan.

Voordelen

Goede communicatie in een organisatie biedt de spil in de basisfuncties. In een klein productiebedrijf, bijvoorbeeld, is het noodzakelijk dat het ontwerppersoneel vlot, beknopt en duidelijk communiceert met het engineering- en productiepersoneel. Dit is een van de belangrijkste manieren om ervoor te zorgen dat geld en tijd niet worden verspild. Effectieve communicatie bouwt sterke relaties op met klanten, leveranciers en andere belanghebbenden van het bedrijf, die een bedrijf helpen een concurrentievoordeel te behouden en te groeien. Medewerkers profiteren ook van effectieve communicatie tijdens functioneringsgesprekken. Een beoordeling gecommuniceerd zonder het zelfrespect van een werknemer te schaden, wordt ter harte genomen dan een beoordeling die dat niet is.

Kenmerken

Effectieve zakelijke communicatie gaat over begrepen worden. Managers die precies weten wie hun publiek is, hun relatie tot dat publiek en de beste manier om ermee te communiceren, worden doorgaans niet als slechte communicators gezien. Ze weten ook hoe ze moeten luisteren. Ze onderbreken en moedigen hun werknemers niet aan om hun mening te geven, ook al zijn die meningen niet van henzelf.

Identificatie

Een eenvoudige methode om te evalueren of u effectief communiceert, is door na te denken over de "ABC's" van effectieve communicatie. De "A" staat voor articulatie. Goede uitspraak maakt een verschil in hoe je wordt waargenomen. Het opbouwen van een rapport (de "B") met uw collega's, klanten en managers is belangrijk om het werk gedaan te krijgen. Niemand werkt goed met een chagrijnige en afstandelijke teamgenoot. Een sterke zelfverzekerde aanwezigheid (de "C") stuurt een positieve boodschap naar mensen. Klanten willen het gevoel hebben dat ze het juiste product kopen en een zelfverzekerd gedrag bevordert het gevoel dat ze de juiste keuze hebben gemaakt.

misvattingen

Managers verwarren af ​​en toe onduidelijkheid in communicatie voor openheid. Terwijl een open organisatie wordt gewaardeerd omdat werknemers vinden dat ze meningen kunnen uiten zonder bang te hoeven zijn voor intimidatie, moeten managers ervoor waken dat ze niet buiten schooltijd praten. Medewerkers willen niet dat hun managers of collega's persoonlijke informatie over hen verspreiden of koren leveren aan de geruchtenmolen.

Tijdsspanne

Een communicatie-audit kan helpen bepalen of de algehele communicatiestrategie van uw bedrijf effectief is. Meestal eenmaal per jaar uitgevoerd, vraagt ​​de audit medewerkers om het bedrijf te beoordelen hoe goed het communiceert met mensen binnen en buiten het bedrijf. De vertrouwelijke enquête vraagt ​​ook om manieren om de communicatie te verbeteren. Resultaten worden meestal gedeeld met werknemers.