Activiteiten die empathisch reageren op de werkplek verbeteren

Een kleine ondernemer is vaak de topleider in een klein bedrijf. Als u uw eigen bedrijf rechtstreeks beheert, bepalen uw managementstijl en zakelijke attitudes het klimaat voor werknemers. Laat medewerkers het werkklimaat verbeteren door hen empathisch te reageren, wat mensen doen nadat ze goed hebben geluisterd naar wat andere mensen zeggen. Als je niet weet hoe je empathisch reagerende activiteiten moet leiden, delegeer de taak dan aan een gekwalificeerde medewerker of huur een trainer in om binnen te komen en je personeel te onderwijzen.

Flipchart-discussie

Presenteer een reeks scenario's waarin twee of meer werknemers een conflict hebben en begrip zoeken bij hun manager en collega's. Elke groep werknemers kan deze scenario's lezen en analyseren. Gebruik de flipover om een ​​lijst te maken van hoe de werknemers in elk scenario zich voelen. Voordat medewerkers getraind kunnen worden om te reageren met empathie, moeten ze begrijpen waarom het belangrijk is om emoties op de werkplek naar buiten te brengen, ze aan te pakken en dan verder te gaan.

Model empathische antwoorden

Model voor medewerkers hoe te reageren in verschillende situaties. Laat zien hoe managers en collega's gepaste antwoorden kunnen geven om de gevoelens van anderen te erkennen. Geef een scenario als dit - een werknemer is heel emotioneel op het werk aangekomen omdat er iets schokkends in zijn privéleven gebeurde. Laat zien hoe de persoon zich op het werk kan concentreren. Je zou kunnen zeggen: "Ik begrijp dat je thuis een slechte ochtend hebt gehad, laten we een paar minuten nemen om erover te praten." Dan kun je naar het toilet gaan, je wassen en weer aan het werk gaan. "We hebben vandaag echt je hulp nodig."

Oefen empathisch reageren

Stel medewerkers op als partners voor een rollenspelactiviteit. Geef ze een scenario zoals hoe ze empathisch kunnen reageren wanneer een medewerker haar deel van een gezamenlijke opdracht niet binnen een afgesproken deadline voltooit. Loop rond en observeer de werknemers in deze activiteit. Elke medewerker moet minstens één kans krijgen om zichzelf in de rol van een andere persoon te plaatsen en zich in te beelden hoe die persoon zich voelt en vervolgens een zorgzame en betrokken reactie te geven. Het kan nodig zijn om meerdere scenario's te geven, zodat werknemers deze vaardigheid kunnen oefenen.

Team brainstormen

Je beheert misschien de dynamiek van een klein team dat nauw samenwerkt. Zorg er in dit geval voor dat het team empathisch reageert en op een later tijdstip weer bij elkaar komt. Het team moet bespreken hoe training het communicatieniveau van het team heeft verhoogd of verlaagd. Gebruik een wit bord om de antwoorden van werknemers op deze vraag te vermelden: "Hoe is ons werkklimaat veranderd sinds we een empathische responstraining hebben gegeven?" Moedig medewerkers aan om eerlijk te zijn in hun antwoorden. Als het team beslist dat er meer verbetering op dit gebied nodig is, zoek dan naar andere trainingsopties, en breng zelfs een professionele trainer in.

Aanbevolen