Voordelen en nadelen van een klantmarketonderzoek in Forecasting Technology
In de snel evoluerende wereld van technologie kan het voorspellen van trends buitengewoon moeilijk zijn. Echter, gezien de miljoenen dollars geïnvesteerd in technologie en de dagelijkse impact technologie heeft op de samenleving, een aantal methoden worden gebruikt om de volgende grote verandering in de technologie te voorspellen. Marktonderzoek - zoals klantonderzoeken en informatie die is verzameld bij klanten van een specifiek product - is een van deze hulpmiddelen. Het wordt vaak gebruikt met gemengde resultaten die zowel de voor- als nadelen van de methode onthullen.
Anticiperen op marktkrachten
Gezien de enorme sommen geld geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, of R & D, door middel van winstoogmerkoperaties, reageert technologische verandering op zijn minst gedeeltelijk op het winstmotief van deze bedrijven. Volgens het Center for American Progress bijvoorbeeld, is bijna 70 procent van de totale uitgaven voor onderzoek en ontwikkeling in de Verenigde Staten afkomstig van de particuliere industrie. Dientengevolge kan informatie die is verzameld van klanten van een specifiek product over welke functies ze het nuttigst vinden en welke functies ze in toekomstige versies willen, enig licht kunnen schijnen op wat particuliere bedrijven waarschijnlijk zullen produceren in de toekomst en dus waar de meeste O & O-financiering Is aan het hoofd. De bedrijven willen hun marktaandeel behouden of uitbreiden en besteden veel aandacht aan wat hun klanten willen en uitdrukken in klantonderzoeken, investeren in de prioriteiten van hun klanten en investeren in onderzoek op deze gebieden. Voor zover bedrijven reageren en proberen aan te bieden wat hun klanten bereid zijn te kopen, kan het inzicht krijgen in wat bedrijven morgen zullen aanbieden als ze weten wat klanten vandaag willen.
Klanten kunnen niet anticiperen op een paradigmaverschuiving
Hoewel de technologische verandering soms progressief is en elke nieuwe versie kleine wijzigingen aanbrengt in een reeds bestaande vorm van dezelfde technologie, kan het veld ook heel plotseling en dramatisch veranderen, waardoor een geheel nieuwe en andere technologie wordt gegenereerd om de functies van een reeds bestaand apparaat of proces uit te voeren . Klanten zijn zelden in staat om deze paradigmaverschuivingen te voorspellen. De elektrische motor van een auto vertegenwoordigt bijvoorbeeld een complete technologische verandering ten opzichte van oude gasmotoren en hoewel klantonderzoekgegevens mogelijk een consumentenbelang hebben onthuld in een verhoogd brandstofverbruik, zouden maar weinig klanten elektrische auto's hebben voorspeld als ze werden onderzocht voordat het concept massa-diffusie bereikte.
Klanten leiden de markt alleen
De markt reageert op voorkeuren van klanten en kan middelen toewijzen op basis van klantonderzoek, maar de markt is niet de enige speler die een belangrijke rol speelt bij de ontwikkeling van technologie. Niet-marktactoren zoals non-profitorganisaties en overheden spelen ook een beslissende rol bij technologische verandering, waarbij veel regeringen de belangrijkste investeerders zijn in technologie-infrastructuur zoals satellieten en IT-netwerken. Een artikel in het tijdschrift "East African Business Week, bijvoorbeeld, merkte op dat in een opkomend gebied zoals de Oost-Afrikaanse Gemeenschap de vijfkoppige nationale regeringen in 2011 meer dan 400 miljoen dollar investeerden in een glasvezelnetwerk, een besluit met belangrijke implicaties voor de soorten technologieën die in het gebied zullen worden gebruikt en ontwikkeld. Marktonderzoeken door klanten zijn niet in staat om de prioriteiten en acties van deze niet-marktactoren te voorspellen, die vaak reageren op eisen van burgers of wetenschappelijke prioriteiten in plaats van op marktvoorkeuren. Zonder rekening te houden met overheidsinvesteringen en regelgeving of de output van wetenschappelijke laboratoria of universiteiten, houden marktonderzoeken van klanten slechts een deel van het beeld vast.
De grotere afbeelding
Hoewel het niet mogelijk is om de volledige context van technologische verandering vast te leggen, bieden marktonderzoeken van klanten wel enig inzicht in hoe de markt waarschijnlijk zal handelen. Gezien de middelen die het beheerst en de invloed die het vaak heeft op beslissingen van de overheid en zelfs de prioriteiten van non-profit onderzoeksorganisaties, is de markt een belangrijke speler in de ontwikkeling van technologie en begrijpt het welke informatie het antwoordt via klantonderzoeken - vooral als die visie is verrijkt met andere methoden die worden gebruikt om de wetenschappelijke output en het overheidsoptreden te voorspellen, levert dit een belangrijke bijdrage aan het anticiperen op technologische veranderingen.