Voordelen en nadelen van outsourcingdiensten
Wanneer een bedrijf zijn middelen wil concentreren op kerncompetenties, probeert het sommige van zijn services uit te besteden. Een fabrikant van tennisrackets kan bijvoorbeeld zijn IT-ondersteuning, payroll- en klantenservice-functies uitbesteden, zodat deze zich kan richten op het maken van de beste tennisrackets die mogelijk zijn. Een bedrijfseigenaar moet de voor- en nadelen van outsourcingdiensten begrijpen voordat hij een uitbestedingsovereenkomst ondertekent.
Voordeel: upgrades
Wanneer u uw services uitbesteedt, zijn de upgrades die nodig zijn om kwaliteitsvolle interne ondersteuning te bieden niet uw verantwoordelijkheid. Als er bijvoorbeeld een nieuw salarissysteem komt dat de loonlijstfuncties efficiënter maakt, moet uw loonaannemer haar systemen upgraden naar de nieuwe software om u een kwaliteitsdienst te bieden. Als inkoper van diensten hebt u altijd de mogelijkheid om uw bedrijf naar een leverancier te brengen die zal upgraden om de meest moderne technologie aan uw bedrijf aan te bieden.
Voordeel: certificeringen
IT-ondersteuningsprofessionals hebben vaak certificering nodig om op de hoogte te blijven van wijzigingen in de netwerk- of besturingssysteemsoftware die uw bedrijf gebruikt. Wanneer u uitbesteedt, is de onderaannemer degene die verantwoordelijk is voor het bijhouden van bijgewerkte certificeringen voor alle technici. U hoeft niet de verantwoordelijkheid op zich te nemen om te betalen voor certificatieklassen of om de administratieve kosten op zich te nemen voor het volgen van de trainingstraining en certificeringstermijnen.
Nadeel: Bedrijfsbeveiliging
Uitbestedingsbedrijven moeten soms vertrouwelijk zijn met vertrouwelijke bedrijfsinformatie, zoals salarisadministratie, persoonlijke werknemersinformatie en computerbedrijfsprocessen. Wanneer u interne services uitbesteedt, stelt u de vertrouwelijke informatie van uw bedrijf bloot aan externe elementen. Er moet een geheimhoudingsovereenkomst zijn met alle onderaannemers, maar wanneer u toegang tot kritieke gegevens toestaat, is het handhaven van volledige beveiliging moeilijk.
Nadeel: kwaliteitscontrole
De normen voor kwaliteitscontrole van uw bedrijf kunnen verschillen van die van uw externe onderaannemer. Hoewel u probeert een hoog prestatieniveau te behouden om concurrerend te blijven op de markt, kunt u de verschillen in kwaliteitscontrole problematisch vinden. Als u bijvoorbeeld uw klantenservicefunctie uitbesteedt, stelt u uw klanten bloot aan een derde partij die zich misschien niet houdt aan de strikte normen voor klantinteractie die uw bedrijf gebruikt.