Balanced Scorecard-doelstellingen
Om flexibiliteit en overleving op lange termijn te garanderen, moet een organisatie zich voorbereiden op de toekomst. Het balanced scorecard managementsysteem "brengt de strategische doelstellingen van een organisatie in de prestatiemaatstaven in kaart in vier perspectieven: financiële, interne processen, klanten en leren en groei", meldt NetMBA. Het biedt een manier om te bepalen waar uw bedrijf naartoe gaat, wat u daar moet doen en wat u moet meten en beheersen om uw doelen te bereiken.
Voordelen
Volgens Advance Performance Institute, "organisaties die een balanced scorecard-aanpak gebruiken, hebben de neiging om organisaties te overtreffen zonder een formele benadering van strategisch prestatiebeheer." Gebalanceerde scorecardmethoden bieden een betere strategische planning, verbeterde strategiecommunicatie en -uitvoering en betere managementinformatie. Bedrijven die een balanced scoreboard of BSC gebruiken, produceren betere prestatierapporten en stemmen hun organisatieprocessen beter af op strategische doelen.
perspectieven
Elk BSC-perspectief heeft zijn eigen doelstellingen. Het klantperspectief omvat klanttevredenheid, doelstellingen voor marktaandelen en de kenmerken van producten en diensten. Het interne procesperspectief schetst de processen die nodig zijn om te voldoen aan klantdoelstellingen en interne operationele doelen. Dankzij de financiële vooruitzichten kunnen managers de aandeelhouderswaarde, het financiële succes en de financiële doelstellingen van de organisatie volgen. De "ongrijpbare factoren voor toekomstig succes, zoals menselijk kapitaal, organisatiekapitaal en informatiekapitaal" behoren tot het leer- en groeiperspectief, meldt API.
Strategietoewijzing
"Strategiekaarten zijn communicatiemiddelen die worden gebruikt om een verhaal te vertellen over hoe waarde wordt gecreëerd voor de organisatie", zegt Balanced Scorecard Institute. Ze gebruiken een oorzaak- en gevolgketen om de logische verbanden tussen strategische doelen te tonen. De doelstellingen in het leer- en groeiperspectief bevinden zich op de onderste rij, vervolgens staat het interne procesperspectief, gevolgd door de klant- en financiële vooruitzichten in de bovenste twee rijen. Over het algemeen leidt het verbeteren van de prestaties in een bepaalde rij tot betere prestaties in de bovenstaande rijen.
Maatregelen
Nadat u de doelstellingen van uw organisatie hebt bepaald, moet u maatregelen vaststellen om te bepalen of u op schema ligt om elke doelstelling te bereiken. Deze maatregelen zijn key performance indicators of KPI's. Focus is belangrijk, dus zorg ervoor dat u slechts één tot drie KPI's kiest voor elke doelstelling die de beste prestatie-indicatoren voor dat specifieke doel zijn.
Voorbeelden
Stel dat uw kleine onderneming de grootste maker van widgets in het land wil worden. Een van de belangrijkste strategieën van het bedrijf om dit te bereiken, is het vergroten van de omzet. Vanuit een financieel perspectief wilt u een omzetstijging van 17 procent ten opzichte van vorig jaar, waarbij de financiële doelstellingen worden gedefinieerd. Klanten leveren die omzet, dus ze moeten hun leveringen op tijd ontvangen, wat het doel van de klant is. De interne procesdoelstellingen beantwoorden de vraag: wat moet er gebeuren om ervoor te zorgen dat klanten hun bestellingen op tijd ontvangen? Tot slot bevatten uw innovatiedoelstellingen alle infrastructuurveranderingen die nodig zijn om uw strategie te realiseren; installeer bijvoorbeeld nieuwe productiemachines of verander kantoorruimte voor teambuilding.