Basisverantwoordelijkheden voor detailhandelaren
Detailhandelaren vertegenwoordigden de grootste werkgelegenheidsgroep in 2010, goed voor bijna zes procent van de totale Amerikaanse beroepsbevolking, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Ongeveer 4, 2 miljoen werkte in verkoopposities en 3, 4 miljoen waren kassiers. Hoewel retailmedewerkers werkzaam zijn in veel verschillende soorten winkels, waaronder warenhuizen, supermarkten en speciaalzaken, zijn hun basisverantwoordelijkheden vergelijkbaar, dat wil zeggen klanten helpen bij het selecteren en betalen van producten in een winkel.
Stocking planken
Retailmedewerkers die schappen opslaan, zorgen ervoor dat producten beschikbaar zijn voor klanten om te kopen. Hun rol is om de schappen te controleren en de leveringen aan te vullen van producten die bijna leeg zijn. Ze moeten ook de datums op productlabels controleren en alle producten verwijderen die hun uiterste verkoopdatum hebben overschreden. Als productprijzen veranderen, vervangen retailmedewerkers de prijsetiketten op de producten of op de plank.
merchandising
Winkels maken productdisplays om de verkoop van bepaalde producten te verhogen of klanten bewust te maken van promotie-aanbiedingen. Retailmedewerkers met merchandisingvaardigheden bereiden de displays voor en zorgen ervoor dat ze gedurende de hele promotieperiode in goede staat blijven.
Klantenservice
In sommige winkels helpen detailhandelaren klanten producten te kiezen. Hoe complexer het product, hoe groter de kans op hulp van klanten. Retailmedewerkers kunnen producten demonstreren of klanten advies geven over de meest geschikte producten voor hun behoeften. Klantondersteuning is ook belangrijk in zelfbedieningswinkels, zoals supermarkten of elektronicawinkels, waar detailhandelaren klanten helpen bij het vinden van producten of het uitleggen van productkenmerken.
Uitchecken
Retailmedewerkers die aan de kassa werken, accepteren betalingen van klanten. Ze kunnen scansystemen gebruiken of handmatig inkoopgegevens invoeren in een kassa. Checkout-personeel verwerkt contante betalingen, evenals bankpas- of creditcardtransacties. Ze kunnen klanten ook helpen met het verpakken van hun producten, afhankelijk van het type aankoop.
Klantenservice
Winkeliers nemen de verantwoordelijkheid voor bepaalde aspecten van de klantenservice in kleinere winkels. Ze regelen alle thuisbezorging die klanten nodig hebben, en handelen af met klanten die producten willen ruilen of retourneren, en passen relevante bedrijfsvoorwaarden toe. Medewerkers met verantwoordelijkheden voor klantenservice hebben ook te maken met garantieclaims van klanten.
Winkelbewerkingen
Retailmedewerkers kunnen ook basale operationele taken uitvoeren, zoals het openen en sluiten van de winkel, en het plaatsen van eventuele essentiële tekens. Sommige medewerkers zijn verantwoordelijk voor het toezicht op de leveringen aan de winkel en het organiseren van de opslagruimte.