Benchmarking als een CQI-techniek

Continue kwaliteitsverbetering, of CQI, weerspiegelt de overtuiging dat elk proces dat plaatsvindt in een bedrijf of instelling een kans op verbetering biedt die uiteindelijk kan leiden tot betere systemische prestaties. Een CQI-programma analyseert een volledig systeem, van laagstaand personeel tot management, om steeds betere manieren van zakendoen te identificeren. Een CQI-programma van een zorgbedrijf kan bijvoorbeeld voorstellen om van papieren documenten naar digitale documenten te gaan om het delen van patiëntgegevens onder het personeel te versnellen.

Functie

De drijvende kracht van CQI is het idee dat verbeterde prestaties het resultaat zijn van systemische verbeteringen, niet alleen van betere prestaties aan de voorkant van een operatie. Met andere woorden, een organisatie moet haar systeem als geheel verbeteren in plaats van zich alleen te richten op het verbeteren van de prestaties van, laten we zeggen, alleen degenen die rechtstreeks met klanten omgaan. Daarom kan benchmarking, of de vergelijking en analyse van beste praktijken op alle niveaus, een belangrijke rol spelen in een CQI-initiatief.

Interne benchmarking

Zowel interne als externe benchmarking kan een CQI-programma helpen om processen of groepen die slecht presteren te identificeren, en manieren identificeren om die achterblijvende elementen te verbeteren. Interne benchmarking is een onderzoek en vergelijking van best practices tussen de afdelingen van een enkele organisatie en over verschillende perioden. Om bijvoorbeeld informatie te verzamelen die tot prestatieverbetering zou kunnen leiden, zou een fabriek zijn huidige productietechnieken kunnen vergelijken met zijn vroegere productietechnieken.

Externe benchmarking

Externe benchmarking is het gebruik van branchegegevens om best practices te vergelijken en te vergelijken met die van andere organisaties. Een fabriek kan bijvoorbeeld de productieprocessen van haar concurrenten bestuderen om betere productiemiddelen te identificeren. Concurrenten kunnen manieren hebben om overbodigheid te elimineren om een ​​efficiëntere workflow te bereiken, of kunnen verschillende, betere soorten machines gebruiken om de productie te maximaliseren. Dergelijke bedrijfseigen informatie kan moeilijk te verkrijgen zijn als de industrie hevig concurrerend is.

Samenwerking

Sommige industrieën, zoals de gezondheidszorg, delen openlijk informatie met eigendomsrechten om benchmarking tot een gezamenlijke inspanning voor verbeteringen op grote schaal te maken, niet alleen een strategie om effectiever te concurreren als individuele bedrijven. CQI is in essentie een continu proces van zelfevaluatie om betere oplossingen te vinden, zodat de best practices die door het CQI-programma van één instelling zijn ontdekt, als maatstaf voor andere instellingen kunnen dienen. Zo verschillen de behoeften van stedelijke ziekenhuizen van die van plattelandsklinieken, maar ze hebben ook het potentieel om de standaardzorgpraktijken te verbeteren en deze resultaten vervolgens met anderen in de industrie te delen.

Aanbevolen