Bedrijfs- en communicatiestrategieën

Hoewel communicatie iets is dat "zomaar gebeurt" in organisaties, kunnen bedrijven die stappen ondernemen om gezonde strategieën te implementeren die de effectiviteit van hun zakelijke communicatie beïnvloeden, meetbare resultaten behalen. Communicatie moet rekening houden met communicatiedoelstellingen, doelgroepen, kernboodschappen, communicatiekanalen en een middel om de effectiviteit van de gebruikte communicatietechnieken te meten.

Een doel hebben

Elke zakelijke communicatiestrategie, ongeacht hoe klein, moet beginnen met een doel en dat doel moet een indicatie geven van het beoogde resultaat. Een bedrijf dat met werknemers wil communiceren over voordeelopties, kan bijvoorbeeld doelen hebben die zijn gerelateerd aan het vergroten van het inzicht van werknemers in de beschikbare voordelen en het vergroten van de tevredenheid van werknemers over voordelen. Doelen moeten gericht zijn op een meetbaar resultaat.

Identificeer doelgroepsegmenten

Zelden zal een bedrijf exact dezelfde boodschap op precies dezelfde manier aan al zijn doelgroepen communiceren. Het is belangrijk om de doelgroepsegmenten te identificeren op basis van verschillende behoeften, doelen en gewenste resultaten. Klanten kunnen een doelgroep zijn, maar die groep kan nog verder worden gesegmenteerd in huidige, recente of eerdere klanten. Medewerkers kunnen op verschillende manieren worden gesegmenteerd op basis van afdeling, diensttijd, locatie en niveau van functie.

Maak belangrijke berichten

Op basis van de geïdentificeerde doel- en doelgroepsegmenten moet een bedrijf kernboodschappen maken voor elk geïdentificeerd publiek dat is ontworpen om het doel te helpen bereiken. Het is een goed idee om het aantal kernboodschappen tot maximaal vijf te beperken, omdat pogingen om meer dan dat te communiceren tot verwarring voor een publiek kunnen leiden.

Selecteer communicatiemiddelen

De bedrijven van vandaag hebben een verscheidenheid aan communicatiemiddelen om uit te kiezen, variërend van de traditionele (telefoon, post, reclame) tot de nieuwe technologiegedreven (e-mail, internet, sociale media). De keuze van de communicatietool zal worden gestuurd door het doel, het publiek en de boodschap.

Meet resultaten

Het is belangrijk om de resultaten van elke communicatie te meten om te bepalen of het doel is bereikt en in welke mate. De informatie die uit deze meting wordt verzameld, kan belangrijke inzichten opleveren die kunnen worden gebruikt om toekomstige communicatie-inspanningen te wijzigen of te verbeteren.

Aanbevolen

Wat is omzetintentie?
2019
Hoe kan ik eigenaar worden van een bedrijf met een EIN?
2019
Gegevens importeren van MS Word naar MS Excel
2019