Hoe u medewerkersruis aanpakt

Het moderne kantoor is een smeltkroes en een microkosmos geworden van de samenleving, met een schijnbaar eindeloze verscheidenheid aan persoonlijkheden en perspectieven die samenleven in een kleine ruimte. Als werkgever, hoopt u dat uw werknemers begrijpen dat teamwork en een over het algemeen coöperatieve houding het beste aansluiten op de behoeften van uw bedrijf. Zelfs als je volwassen, goedwillende sollicitanten hebt aangenomen, komen er van tijd tot tijd nog steeds misverstanden, meningsverschillen en gekibbel in het kantoor voor. Hoe u met die situaties omgaat, zet de toon voor toekomstige meningsverschillen tussen werknemers.

1.

Luister naar beide kanten van het probleem. Onthoud alle vooropgezette ideeën en luister naar beide werknemers voordat u overweegt een uitspraak te doen of enige vorm van uitspraak te doen. Zelfs als je vermoedt wie de aanstichter is, reserveer dan een uitspraak totdat je naar beide argumenten hebt geluisterd en de feiten hebt onderzocht.

2.

Ontmoedig het argument door werknemers met respect te behandelen. Wees voorzichtig dat je niet overkomt, want ze berispen de gekibbel werknemers onmiddellijk. Herinner de werknemers eraan dat u hen als individuen respecteert. Vraag elke medewerker over de situatie en waarom het hen stoort.

3.

Oefen gevoeligheid met uw werknemers. Medeleven bieden, als klankbord fungeren en billijke oplossingen bieden, zullen alle partijen helpen zich gevalideerd, waardevol en gehoord te voelen.

4.

Bemiddelen als scheidsrechter, vooral in meer volatiele situaties of emoties. Soms lopen spanningen en woede hoog op als je met gekibbel werknemers praat. Wees voorbereid om werknemers eraan te herinneren dat je van hen verwacht dat ze naar elkaar luisteren en kalm blijven.

5.

Zoek antwoorden. Coax-medewerkers delen wat zij als haalbare oplossingen beschouwen. Vraag elke medewerker om oplossingen aan te dragen die hun gekibbel stoppen en om redenen voor hun oplossingen te geven. Zorg ervoor dat ze respectvol blijven ten opzichte van elkaar en elkaars standpunt.

6.

Onderzoek lopende problemen. Als je een recidiverende dader tegenkomt, neem dan de tijd om hem te betrekken in een gesprek over waarom hij steeds strijdlustiger is geworden. Een misplaatste reactie op persoonlijke problemen kan de reden zijn voor zijn zwaartekracht in conflicten, en als u dit weet, kunnen zowel u als uw werknemer weten hoe het moet.

Tips

• Reageer snel om de rust in uw team te herstellen voordat het probleem moeilijker te beheren is.
• Laat het geduld van uw medewerkers zien terwijl ze zichzelf uitleggen.
• Handel als een rolmodel voor uw werknemers in eventuele conflicten waar u voor staat.

Waarschuwing

• Het probleem negeren zal het probleem niet laten verdwijnen.