Luistervaardigheden aanpakken bij een prestatie-evaluatie

Luistervaardigheidsbeoordeling is net zo belangrijk als beoordeling van technische vaardigheden in veel functioneringsevaluaties, met name voor die werknemers die rechtstreeks zaken doen met cliënten of het publiek. Hoewel het redelijk is om de verwachting in te stellen dat prestatie-evaluaties luistervaardigheid omvatten, is weten hoe dit onderwerp adequaat moet worden aangepakt niet zo vanzelfsprekend. Objectieve evaluatiecriteria en een solide basis voor het evalueren van luistervaardigheden door middel van training, luisteroefeningen en directe observaties maken beoordelingen eenvoudig en effectief.

Gebruik zelfbeoordelingen

Inclusief luistervaardigheden in een zelfbeoordeling van werknemers. Bied een basis voor een nauwkeurige zelfevaluatie door specifieke luistercompetenties op te nemen in elke functiebeschrijving. Een zelfevaluatie kan bestaan ​​uit een eenvoudige beoordelingsschaal of een gedetailleerd verhaal bevatten. Een schaal van drie punten kan bijvoorbeeld aangeven of een medewerker denkt dat hij aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft of dat deze moet worden verbeterd. Een verhalende zelfevaluatie kan van de werknemer vereisen dat hij specifieke situaties of gebeurtenissen beschrijft die een specifieke beoordeling ondersteunen.

Stel objectieve beoordelingscriteria in

Baseer een evaluatie op feitgebaseerde criteria en niet op subjectieve meningen. Dit maakt het onderwerp niet alleen gemakkelijker te bespreken, maar het kan ook uw verwachtingen voor de persoon die wordt beoordeeld verduidelijken. Gebruik goed gedocumenteerde, directe observaties of resultaten van luisteroefeningen. Geschikte criteria kunnen zijn: de persoon onderbreekt een gesprek, beëindigt de zin van een spreker of beoefent geduld door lichaamshouding en toonhoogte wanneer hij met collega's of klanten spreekt. Of de persoon zich nu concentreert op het gesprek of blijft werken, doodles op blocnotes of non-verbale berichten verzendt die verveling uitbeelden, zijn aanvullende criteria.

Evalueer luisterattributen

Een manier om luistervaardigheden aan te pakken is door een beoordeling van de luistervaardigheid uit te voeren en tegelijkertijd een medewerker te evalueren. Observeer de persoon terwijl u door het proces gaat en kijk specifiek naar vijf hoofdluisterindicatoren. Overweeg of de persoon consequent oogcontact houdt en verbale signalen of zinnen gebruikt die interesse tonen in of feedback geven op uw opmerkingen. Bekijk gelaatsuitdrukkingen, houding en lichaamstaal om te beoordelen of de persoon contact met u heeft of mentaal aan het checken is. Bespreek deze evaluatie ter plaatse als laatste punt op de agenda.

Perspectief en aanpak

Presenteer uw evaluaties direct, maak kritiek constructief en gebruik open opmerkingen of vragen die de dialoog stimuleren. Begin bijvoorbeeld met het beschrijven van de neiging om de zinnen van andere mensen af ​​te maken of door te gaan met het vullen van schappen bij het beantwoorden van vragen van klanten. De kans bestaat dat de persoon zich niet bewust is van deze neiging. Ongeacht, in plaats van de juiste procedures te beschrijven, stel een open vraag als "Hoe denk je dat je deze situatie beter had kunnen aanpakken" of "Wat had je anders kunnen doen?". Dit vormt een basis voor een gesprek en geeft de werknemer een mogelijkheid om het gedrag zelf te corrigeren.