Hoe oude klanten terug te lokken voor meer zaken

Hoewel bedrijven zich doorgaans richten op het vinden en winnen van nieuwe klanten om hun inkomsten te vergroten, kan de bron van meer omzet dichter bij huis liggen. Controleer uw verkooprecords en identificeer de klanten die al een tijdje niets van u hebben gekocht. Deze staan ​​bekend als verlopen clients. Sommigen kopen uw producten of diensten af ​​en toe misschien alleen; anderen kunnen verloren zijn voor concurrenten. Door deze klanten terug te lokken, kunt u inkomsten genereren zonder de kosten die gepaard gaan met het vinden en onderhouden van nieuwe prospects.

Analyseer uw klantenbestand

Na het identificeren van de vervallen klanten, analyseer hun aankooppatronen in eerdere jaren en vergelijk het met het heden. Klanten waarvan de omzet in de loop van de tijd is afgenomen, hebben mogelijk minder vraag naar uw producten of services. Als u echter een plotselinge verkooponderbreking ziet na een periode van gestage vraag, kan dit op een probleem wijzen. Vraag uw verkoop- en klantenserviceteam of ze op de hoogte zijn van problemen, zoals productfouten of te late levering. Analyse van uw verlopen clients helpt u bij het bepalen van uw aanpak om ze terug te lokken.

Verbeterde relaties opnieuw opbouwen

Het opnieuw opbouwen van relaties is essentieel bij het lokken van oude klanten. Contact opnemen met klanten die niet langer kopen vanwege problemen met uw bedrijf of haar producten en diensten, toont aan dat u om hun bedrijf geeft. Zeg dat je begrijpt waarom ze zijn gestopt met kopen en leg de acties uit die je hebt ondernomen om de problemen op te lossen. Je kunt ze overtuigen om je een tweede kans te geven. Als u weet dat een klant nu bij een concurrent koopt, vraag hem of hij tevreden is met de service die hij nu ontvangt. Wijs erop waarom u denkt dat u een verbeterd product of een verbeterde service kunt aanbieden. Verloren klanten zijn mogelijk niet op de hoogte van wijzigingen of verbeteringen aan uw bedrijf die gunstig voor hen zouden zijn

Geïnvaliseerde klanten stimuleren

Om uw kansen op herwinning van uw bedrijf te vergroten, biedt u aankomende klanten prikkels om terug te keren. Gratis bezorging of speciale kortingen op hun eerste drie bestellingen kunnen hen bijvoorbeeld stimuleren om uw bedrijf een nieuwe kans te geven. Denk er bij grote afgeslote klanten over om speciale voorraadarrangementen aan te bieden of een senior lid van uw verkoopteam aan te stellen om hen een persoonlijke service te bieden.

Contact en loyaliteit onderhouden

Wanneer u klanten die zijn overgegaan om uw producten en services opnieuw te proberen, hebt overtuigd, is het belangrijk om hun loyaliteit te behouden. Via reguliere contact- en loyaliteitsprogramma's kunt u ze converteren naar klanten die regelmatig kopen. Stel een e-mailprogramma op om hen op de hoogte te houden van nieuwe producten en diensten of speciale aanbiedingen die relevant zijn voor hun bedrijf. Plan regelmatige verkoopbezoeken om contact te houden en stel gestructureerde kortingsprogramma's in die hen belonen voor herhaalaankopen.