Hoe de prestaties van leveranciers te beheren
Wanneer u goederen of services van leveranciers koopt, wilt u er zeker van zijn dat u de beste waarde krijgt voor het geld dat u heeft betaald. Om ervoor te zorgen dat de toezeggingen worden nagekomen, stelt u een contract op en maakt u een dashboard voor het regelmatig rapporteren van resultaten. Eis dat leveranciers zaken doen eerlijk, eerlijk, veilig en in overeenstemming met lokale, provinciale en federale wetten. Door deze vereisten vast te stellen, stelt u verwachtingen in over prestaties. Belangrijke prestatiegebieden zijn onder meer de garantie van levering, reactievermogen, ondersteuningskosten en product- of servicekwaliteit.
Een benchmark creëren
Het opstellen van een benchmark bepaalt de verwachtingen voor de prestaties van de leverancier. In uw werkversie moet u duidelijk het vereiste werk en de reikwijdte definiëren. Als u bijvoorbeeld een verkoper inhuurt om uw kantoorfaciliteiten schoon te maken, geef dan aan hoe vaak de badkamers moeten worden schoongemaakt en specificeer details zoals wat de tijd van de dagdienst zou moeten zijn. Maak een spreadsheet om de prestaties te beoordelen op een schaal van nul voor niet-uitgevoerde taken tot 10 voor uitzonderlijke prestaties. Elke maand moet u de spreadsheet invullen. Maak kennis met uw leverancier om de spreadsheet te doorlopen en de resultaten te vergelijken met de benchmark. Eis dat de leverancier snel corrigerende maatregelen neemt wanneer zich problemen voordoen.
Levering verzekeren
Het beoordelen van de prestaties van leveranciers zorgt ervoor dat u een ononderbroken aanbod van producten en diensten hebt om aan de behoeften van uw klanten te voldoen en uw strategische doelstellingen te realiseren. Zorg er bij het ontvangen van artikelen voor dat ze vrij zijn van defecten. Stel prikkels in om meer te leveren dan nodig is. Voer punitieve acties uit als producten fouten bevatten of te laat worden geleverd. Door regelmatig met managers van uw leverancier te vergaderen, kunt u ervoor zorgen dat zij de problemen in eigendom nemen. Het opbouwen van een goede relatie met uw leverancier impliceert het vestigen van vertrouwen, het ontwikkelen van een gezamenlijke aanpak van probleemoplossing en het afstemmen van uw bedrijfsdoelen samen.
responsiviteit
Uw klanten hebben snelle reactietijden van u nodig, dus u moet hetzelfde prestatieniveau eisen van uw leveranciers. Stel bijvoorbeeld een overeenkomst op zodat leveranciers tijdig op e-mails, sms of telefoontjes reageren. Als uw klanten wijzigingen nodig hebben, schakel dan de ondersteuning in van uw leveranciers om ervoor te zorgen dat u snel aanpassingen kunt doen.
Kostenbeheersing
Het aanbieden van gratis trainingsseminars aan uw leveranciers moedigt de leveranciers aan om de industriestandaard-technieken te gebruiken die u gebruikt om processen te verbeteren, zoals Six Sigma-kwaliteitsbeheerinitiatieven, die helpen fouten te verminderen, afval elimineren, kosten verlagen en de klanttevredenheid verbeteren. Het beheren van leveranciersprestaties houdt ook in dat leveranciers zich houden aan alle overheidsregels, -regelgeving en -wetten.