Het effect van communicatie op het besluitvormingsproces in een organisatie

Beslissingen kunnen worden genomen door een enkele leider, een commissie of een grote groep mensen, afhankelijk van de aard van de organisatie. Elk van deze modellen is min of meer geschikt, afhankelijk van de aard van de beslissing en de context waarin deze wordt gemaakt. Wanneer communicatie grondig en nauwkeurig is, zijn beslissingen vaak beter geïnformeerd en effectief.

Aanvaarding

Communicatie is verbeterd wanneer iedereen in het besluitvormingsproces voelt dat haar bijdrage wordt gerespecteerd. In een harde of veroordelende omgeving zullen sommige mensen hun gedachten en gevoelens niet communiceren omdat ze bang zijn voor negatieve reacties of repercussies. Een acceptatiecontext leidt tot meer omvattende input van alle belanghebbenden, wat op zijn beurt leidt tot betere communicatie en beslissingen die rekening houden met alle aspecten van de situatie.

Autoriteit

Sommige autoritaire organisaties worden gekenmerkt door one-way, top-down communicatie. Deze vorm van communicatie leidt tot beslissingen die de kennis en prioriteiten van de hogere regionen van de organisaties weerspiegelen. Dit is niet noodzakelijk een probleem in een organisatie waar de wensen van de leiders de enige zijn die ertoe doen, bijvoorbeeld in het leger. In andere organisaties waar leden verwachten recht te staan, kan dit soort communicatiestijl problematisch zijn en leiden tot spanningen binnen de organisatie en uitgestelde of verkeerde besluitvorming.

Samenwerking

Coöperatieve communicatie impliceert een gelijkwaardige uitwisseling van ideeën tussen betrokken partijen bij een besluit. Hoewel dit proces langer kan duren dan een autoritair proces en onhandig kan zijn, kan het ook resulteren in beslissingen die voor alle betrokkenen aanvaardbaar zijn omdat de beslissingen door iedereen op dezelfde manier worden genomen. Wanneer meningen en inbreng worden gevraagd vanuit een hele groep op basis van gelijkheid, kan de resulterende beslissing een consensuele synthese zijn van individuele voorkeuren. Hoewel elk individu misschien niet precies krijgt wat ze wil, zal de resulterende beslissing dicht genoeg bij het ideaal van elke persoon liggen om aanvaardbaar te zijn voor de groep als geheel.

Geheimhouding

Geheimhouding is het tegenovergestelde van communicatie. Het gaat om het opzettelijk achterhouden van informatie van andere partijen. Geheimhouding is in sommige situaties noodzakelijk en zelfs nuttig, maar de mensen die de geheimen hebben, moeten zich bewust zijn van de impact van geheimhouding op de besluitvorming. Van personen die niet op de hoogte zijn van bepaalde informatie kan niet worden verwacht dat ze beslissingen nemen op basis van die informatie. Geheimhouding komt het meest voor in autoritaire instellingen waar alle beslissingen worden genomen door een kleine groep leiders. In deze situaties wordt de inbreng van volgers niet gezocht omdat ze geen belanghebbenden zijn in het besluitvormingsproces.