Het effect van Lean Thinking & de Lean Enterprise op marketing

Wanneer lean-denken resulteert in een lean-onderneming, is het effect op marketing tweeledig. Marketing zelf moet lean-structuren en -praktijken toepassen, maar de functie is ook de belangrijkste interface tussen het lean-bedrijf en zijn klanten. Marketing moet de nieuwe oriëntatie van het bedrijf communiceren en feedback van klanten overbrengen aan de juiste interne ontvangers. Alleen dan kan uw bedrijf zijn lean oriëntatie gebruiken om superieure klantwaarde te leveren.

Artikel

Wanneer uw bedrijf lean-strategieën implementeert, evalueert het zijn producten om de kenmerken te identificeren die waarde toevoegen voor klanten. Marketing moet de markt bestuderen om te bepalen welke productfuncties belangrijk zijn voor klantwaarde en hoe klanten de producten gebruiken. Bij lean-denken blijven alleen de functies behouden die een hogere waarde dan hun kosten toevoegen. Wanneer uw marketingafdeling een dergelijke evaluatie uitvoert, kunt u betere producten tegen lagere kosten krijgen.

Structuur

Hoewel de marketingafdeling helpt bij de evaluatie van producten, moet ze lean-denken toepassen op haar eigen activiteiten. Elk onderdeel van marketing moet waarde toevoegen aan het doel van het bedienen van de klant. De lean marketing-functie kiest verkoopkanalen om het de klant gemakkelijk te maken om de producten te kopen, creëert promotiemateriaal om de klant te informeren en biedt goed opgeleide en goed geïnformeerde vertegenwoordigers om productkenmerken en voordelen te verklaren. In plaats van u te concentreren op producten en verkopen, moet u de marketingafdeling helpen zich te richten op klantproblemen en oplossingen te bieden.

Aanpassingsvermogen

In een lean organisatie gericht op hoge niveaus van klanttevredenheid, is de rol van marketing het aanpassen van het product aan de behoeften van de klant op een continue basis. U kunt kleine wijzigingen aanbrengen in productontwerp, promotie en klantenservice en evalueren of elke wijziging toegevoegde waarde creëert. In lean denken vermijd je grote sommen geld aan onderzoek en planning, in plaats daarvan kun je experimenteren met het testen van verschillende ideeën op kleine schaal. U kunt vervolgens positieve veranderingen doorvoeren op basis van de resultaten van uw testmarketing en uw marktbenadering aanpassen aan de behoeften van de klant.

terugkoppeling

Lean marketing maakt gebruik van feedback van klanten om promoties, perfecte producten te verbeteren en de effectiviteit van de klantenservice te vergroten. In overeenstemming met een lean-benadering kunt u de groepen klanten die op bepaalde testinitiatieven hebben gereageerd, bekijken om te zien wat ze leuk vonden aan de wijzigingen die u hebt doorgevoerd. Deze aanpak richt uw enquêtes op klanten die uit de eerste hand ervaring hebben en de meest relevante feedback kunnen geven terwijl de enquêtekosten worden beperkt. Het houdt u constant in contact met uw meest recente klanten en geeft u een effectief hulpmiddel voor het evalueren van markttrends.

Aanbevolen