Wetten over Outbound Cold Calling

Koud bellen is een van de minst wenselijke marketingmethodes voor velen in de zakenwereld en het is onwaarschijnlijk dat degenen aan de andere kant van de koude oproep tevreden zijn. Niettemin is cold-calling een realiteit in de bedrijfswereld en is een belangrijke manier waarop veel bedrijven zaken doen. Bedrijven die hun bedrijf en diensten op de markt brengen met cold calling-technieken moeten echter voorzichtig zijn om zich te houden aan de wetten over uitgaande cold calling, zodat ze niet onderhevig zijn aan hoge boetes.

Bel tijden

Een van de belangrijkste wetten met betrekking tot cold calling omvat de tijden waarop de telemarketeer mag bellen. Volgens de federale wetgeving moeten alle cold calls worden uitgevoerd tussen 08.00 uur en 21.00 uur in de tijdzone waarin de ontvanger van de oproep woont. Volgens de Amerikaanse Securities and Exchange Commission hoeven deze regels niet te worden gevolgd als de klant al toestemming heeft gegeven aan de beller om op een ander tijdstip te bellen of als de telemarketeer de potentiële klant op het werk belt. Tijdsbeperkingen zijn alleen van toepassing op residentiële oproepen.

informatieverschaffing

De telemarketeer kan de reden voor zijn oproep niet verbergen. De Federal Trade Commission geeft aan dat de beller de beller onmiddellijk vier specifieke stukjes informatie moet onthullen, zodat er geen giswerk is met betrekking tot de aard van de oproep. De telemarketeer moet de beller onthullen wie hij is namens. Met andere woorden, hij moet de naam van zijn bedrijf bekendmaken, maar niet noodzakelijk zijn eigen identiteit. De ontvanger moet ook worden verteld waarom de oproep wordt gedaan en duidelijk genoeg om ervoor te zorgen dat de consument niet wordt misleid. De producten die worden aangeboden, moeten ook worden bekendgemaakt, evenals alle informatie betreffende prijsspromoties, zoals wanneer een aankoop noodzakelijk is om in aanmerking te komen voor de prijs.

onjuiste voorstelling van zaken

De telemarketeer mag ook geen verkeerde voorstelling van zaken geven over de aard van de oproep of de aangeboden goederen en diensten. Er mogen geen verkeerde voorstelling van zaken worden gegeven met betrekking tot de kosten en hoeveelheid van een product, eventuele voorwaarden, beperkingen of beperkingen op de aankoop van het product en eventuele vervalsingen met betrekking tot de prestaties van het product en wat het kan bereiken. Er moet informatie worden verstrekt over het restitutie- en annuleringsbeleid en andere belangrijke informatie die van invloed kan zijn op de beslissing van de consument.

Bel geen lijsten

Een cold-calling telemarketeer kan een potentiële klant niet bellen als ze zich in het do-not-call register bevindt dat is opgericht door de Federal Trade Commission. De enige uitzonderingen zijn als de ontvanger van het gesprek een familielid, kennis of vriend is of als de ontvanger van het gesprek de beller toestemming heeft gegeven om te bellen. Mensen op de do-not-call-lijst kunnen ook worden gebeld als ze al een huidige klant zijn van het bedrijf waar de telemarketeer namens belt. Als de ontvanger van het gesprek vraagt ​​om in de do-not-call-lijst van het bedrijf te worden geplaatst, moet het bedrijf hieraan voldoen.

sancties

Bedrijven kunnen voor maximaal vijf netnummers toegang krijgen tot het do-not-call-register zonder daarvoor kosten te hoeven betalen. Met Access kunnen ze maximaal ongeveer 10 telefoonnummers tegelijk bekijken om massale willekeurige oproepen te voorkomen. Bedrijven die de lijst schenden, kunnen boetes tot $ 16.000 per overtreding betalen, volgens het Bureau voor consumentenbescherming. Dit geldt ook voor telemarketingoproepen naar gevestigde klanten die het bedrijf hebben gevraagd op te zeggen met bellen.