Communicatie doelstellingen meten

Organisaties communiceren voortdurend met externe en interne doelgroepen over onderwerpen variërend van een discussie over waarden en doelen tot marketingstrategieën en reclamecampagnes. Het meten van de waarde en het rendement van communicatie kan lastig zijn, maar het is een hulpmiddel dat elk bedrijf kan gebruiken om zijn effectiviteit te meten bij het bereiken van nieuwe klanten of bij het communiceren van de bedrijfscultuur met werknemers.

Communicatie doelstellingen

Elke boodschap die een bedrijf aan zijn interne of externe belanghebbenden geeft, kan worden beschouwd als onderdeel van de organisatiecommunicatie. Bedrijven hebben veel redenen om een ​​bericht te communiceren. Het kan van belang zijn dat de boodschap van invloed is op de zichtbaarheid, de positionering van het product, de bekendheid van het personeel of het gedrag van de medewerker, of dat het kan worden ontworpen om de aandelenwaarde, het investeringspotentieel of de beleggersperceptie van het bedrijf te verbeteren. Deze algemene communicatiedoelstellingen zijn vaak onderverdeeld in kleinere doelen of plannen. Als uw bedrijf bewustwording wil creëren voor een nieuw product, bijvoorbeeld, kan het dit doen door te adverteren in traditionele media, opnieuw contact te leggen met klanten in de pijplijn of door nieuwe media te gebruiken. Elk van deze opties brengt aanvullende doelstellingen en actiestappen met zich mee, met de bijbehorende behoefte om variabelen en hun outputs te meten om de effectiviteit van die specifieke communicatiestrategie te meten.

Zichtbaarheid meten

Het zichtbaar maken van een nieuw product of nieuwe dienst inspireert organisaties vaak om deel te nemen aan een strategische communicatie-inspanning. Als een van de meest gebruikte vormen van communicatie - denk aan tv-commercials, radiospots en posts op sociale media - zijn er verschillende manieren om de zichtbaarheid te meten. Zo kunnen er voor en na enquêtes worden uitgevoerd met doelgroepgroepen, kunnen focusgroepen worden gehouden om feedback van klanten te verzamelen of kunnen sociale media-gesprekken worden gestart om te bepalen hoe potentiële klanten reageren op de branding of het berichtenverkeer van een product. Het meten van website-statistieken, pagina-hits en likes en shares op social media zijn meer kwantitatieve methoden om de zichtbaarheid te meten.

Volume en verkoop meten

In combinatie met het zichtbaar maken van een nieuw product of een nieuwe dienst, willen de meeste bedrijven die zichtbaarheid vertalen in daadwerkelijke verkopen. Verkoop meten is meestal een meer kwantitatieve taak dan het meten van zichtbaarheid, hoewel de twee taken elkaar soms overlappen. Uw bedrijf kan bijvoorbeeld het volume van nieuwe en herhaalde verkopen meten voor, tijdens en na een marketingcampagne om de effectiviteit van die campagne te bepalen en u te helpen winst te genereren. U kunt ook de berichtgeving in de media over een product of dienst bijhouden door sociale media te controleren op discussies over uw bedrijf of haar producten, of door de krant te lezen en door publicaties uit de branche of vakbladen te lezen.

Het meten van medewerkertevredenheid en HR-statistieken

Afgezien van externe communicatie met bestaande en potentiële klanten, willen veel bedrijven de perceptie van het bedrijf in de ogen van haar werknemers met haar interne missies positief beïnvloeden. Hier is een mix van kwalitatieve en kwantitatieve methoden nuttig. Medewerkers moeten worden gevraagd naar hun mening over hoe goed het bedrijf erin is geslaagd om zijn missie, operationele doelen en beleid en procedures te communiceren. U kunt ook het aantal ongevraagde cv's dat u ontvangt, bijhouden, omdat dit iets zegt over de publieke perceptie van het bedrijf en zijn merk. Misschien nog belangrijker is het retentiegehalte van werknemers. Medewerkers die de interne berichtgeving van een bedrijf begrijpen, zullen eerder blijven, omdat ze de stimulans achter het werk dat ze doen begrijpen. Als medewerkers uw bedrijf in een relatief snel tempo verlaten, kan dit een teken zijn dat u geen uitnodigende werkplek of een bevorderlijke bedrijfscultuur communiceert.

Aanbevolen