Methoden voor het uitvoeren van consumentenonderzoek

Als u informatie over klanten of potentiële klanten wilt verzamelen, zijn er een aantal manieren om specifieke gegevens over of van uw doelmarkt te verzamelen. Secundair onderzoek omvat het analyseren van enquêtes of studies die anderen op uw demografie hebben uitgevoerd. Als je echter iets uit de mond van het paard wilt horen, zou je een van de basisvormen van primair onderzoek moeten overwegen.

1.

Voer een telefonische enquête uit met behulp van een vooraf gescreende lijst met potentiële of huidige klanten, of willekeurige nummers. Begin met een of twee vragen die mogelijke respondenten van het onderzoek kwalificeren. Als u bijvoorbeeld mensen wilt onderzoeken die een beslissing nemen voor autoreparaties, moet uw eerste of tweede vraag zijn: "Bepaalt u de beslissing waar u uw auto of vrachtwagen moet brengen wanneer deze moet worden gerepareerd of onderhouden? nee, beëindig het telefoongesprek Stapel uw vragen eerst met de belangrijkste vragen, zodat als een persoon het gesprek beëindigt voordat de enquête medewerker klaar is, u de belangrijkste informatie voor uw bedrijf hebt verzameld Telefoononderzoeken hebben meestal een hoger antwoord tarief dan mail-in enquêtes, volgens de Marshall School of Business van de University of Southern California, maar kan minder informatie genereren, omdat de meeste mensen niet langer dan vijf minuten aan de telefoon zullen blijven voor een enquête. niet van toepassing op telefonische enquêtes.

2.

Voer een e-mailonderzoek uit met behulp van een gerichte en gerichte lijst. U kunt interne lijsten van vorige en huidige klanten gebruiken of een lijst kopen bij een listbroker of een handelsgroep of vereniging met leden die uw potentiële klanten zijn. Postverkenningen duren langer om te compileren, terwijl u wacht tot respondenten hun enquêtes invullen en retourneren, maar u kunt foto's, tekeningen en grafieken weergeven en meer vragen stellen, omdat respondenten zullen wachten om de enquête in te vullen wanneer ze tijd. Voeg een kans toe om een ​​prijs te winnen om de responsratio van een marketingenquête te verhogen, die door de Marshall School ergens tussen de 5 en 25 procent wordt uitgevoerd.

3.

Voer persoonlijke, persoonlijke enquêtes uit door mensen te onderscheppen in drukbezochte voetgangersgebieden, zoals een winkelcentrum of op een straathoek. Net als bij een telefonische enquête, kunt u minder vragen stellen dan met een mail-in-enquête, omdat mensen niet zo bereid zijn om meer dan vijf minuten te besteden aan het beantwoorden van vragen wanneer ze in het openbaar worden onderschept, zoals ze dat in de privacy van thuis of op het werk. Instrueer uw enquêteurs om een ​​halo-effect te vermijden of zoek mensen zoals zij zelf uit. Een voorbeeld zijn studenten die andere jongeren stoppen om de enquête in te vullen, of mensen van een bepaald geslacht of ras die een groter aantal mensen van dat ras of geslacht onderscheppen dan de algemene bevolking van het gebied. Stapel uw vragen in volgorde van belangrijkheid, zoals u deed met uw telefonische enquête.

4.

Voer focusgroepen uit om meer informatie met een open einde te verzamelen. U kunt een meer diepgaande analyse van een groep mensen en meer gegevens van hen krijgen door een focusgroep te gebruiken. Dit is een groep vooraf gescreende klanten of potentiële klanten die ermee instemmen om 30 minuten of langer naar een presentatie te luisteren en deel te nemen aan een vrijere vorm van discussie met andere leden van de groep. Door middel van focusgroepen kunt u meer informatie verzamelen door vrijwilligerswerk van deelnemers te doen, in plaats van uw gegevensverzameling te beperken tot uw vooraf geselecteerde vragen.

5.

Voer een online enquête uit op uw website of op een andere site met de doeldemografie van waaruit u gegevens wilt verzamelen. Omdat online enquêtes anoniem zijn, hebt u geen controle over wie reageert, wat de waarde van de verzamelde informatie kan verminderen. Online enquêtes zijn goedkoop omdat ze geen enquête-afnemers vereisen en kunnen uw gegevens onmiddellijk in een doorzoekbare database verzamelen. Als u een korte enquête uitvoert of een prijs aanbiedt voor het invullen van de enquête, moet u overwegen dezelfde gebruiker te beletten meerdere enquêtes in te vullen door gebruikers te blokkeren van een uniek IP-adres - waardoor uw computer een andere computer kan identificeren - van het invullen van de enquête meer dan eens.

Dingen nodig

  • Telefoon
  • Gedrukte enquêtes
  • Mail lijst

Aanbevolen