Klantidentificatie volgen vanuit POS

Wanneer u klanten kunt volgen via uw POS-systeem, kunt u uw relatie met uw klanten beheren en uw service verbeteren. Om aankopen effectief te volgen, moet u uw klanten kunnen identificeren wanneer ze iets kopen. Met een dergelijk systeem kunt u het klantbestand, de verkoopgegevens en openstaande problemen oproepen wanneer uw klant de winkel binnenkomt, belt of online contact met u opneemt.

Hoe klanten identificeren

Voordat u uw klanten kunt volgen, moet u hun gegevens koppelen aan een unieke ID en ervoor zorgen dat u deze aan die klant kunt koppelen wanneer hij een aankoop doet. Hoewel het effectief lijkt om klantgegevens te gebruiken, zoals een telefoonnummer of e-mailadres, is dit persoonlijke informatie en kunnen er beperkingen gelden over waar u het kunt gebruiken. Het is flexibeler om een ​​neutraal nummer of code voor elke klant te genereren en de niet-persoonlijke informatie zoals aankopen eraan toe te voegen. Koppel dit ID aan persoonlijke informatie die u bewaart in een afzonderlijke database met een hogere beveiliging.

Welke klantgegevens moeten worden bijgehouden

Zodra uw POS-systeem een ​​klant identificeert, wilt u op zijn minst basisinformatie bijhouden, zoals naam, adres, andere contactgegevens en aankoopgeschiedenis. Als u een klantenservice of ondersteuningsoperatie hebt, hebt u ook informatie nodig over garantieclaims of andere problemen. Soms verstrekken klanten aanvullende informatie over voorkeuren en geplande toekomstige aankopen door een vragenlijst, enquête of wedstrijdformulier in te vullen. Als u een loyaliteitsprogramma heeft, kunnen puntniveaus en beloningen ook worden geïntegreerd in de kassasysteemdatabase.

Klantidentificatie gebruiken

Klantgegevens die zijn verzameld uit de tracking van POS-systeeminformatie, laten u uw benadering van klanten personaliseren wanneer u met uw bedrijf communiceert. Als een klant bijvoorbeeld met een klacht belt, weten uw servicevertegenwoordigers welke producten de klant heeft gekocht en welke problemen hij in het verleden heeft gehad. Bovendien kunt u de POS-systeemdatabase gebruiken om klanten te evalueren en degenen te identificeren die het meest waardevol zijn. Misschien wilt u een hoger serviceniveau bieden aan premiumklanten met een hoog zakelijk volume, altijd op tijd betalen en zelden ondersteuning nodig hebben.

Voor-en nadelen

Het belangrijkste voordeel van het volgen van klanten op basis van POS-systeemgegevens is meer effectieve marketing, verbeterde klantenservice en hogere klanttevredenheid. Als een klant bijvoorbeeld in het verleden premiumproducten heeft gekocht, verzendt u deze geen promoties voor goedkopere productlijnen. Als een klant een garantieprobleem heeft, kent u al het modelnummer en type product en kunt u garantiekwesties sneller oplossen. Als een klant eerder heeft gebeld, hebt u al een record en kunt u hun vraag vollediger adresseren. Het grootste nadeel van het volgen van dergelijke gegevens is dat je het veilig moet houden en de privacywetgeving moet respecteren. Beveiliging en privacykwesties voegen kosten en risico's toe aan uw bedrijfsactiviteiten.

Aanbevolen

Hoe ik mijn bedrijf kan noteren op Google
2019
Hoe ontvangsten toewijzen in de juiste accounts
2019
Hoe account voor de verkoop van Inherited Property aan de IRS
2019