Welk agentschap neemt rapporten over onethische zaken?

Alle bedrijven worden van tijd tot tijd geconfronteerd met klachten van klanten. Soms ziet een klant een bepaalde situatie anders of is hij het niet eens met een bedrijfsbeleid. Sommige bedrijven houden zich bezig met onethische praktijken. Als een klant vindt dat een bedrijf zich onethisch heeft gedragen, kan hij een klacht indienen bij het Better Business Bureau of het kantoor van de procureur-generaal.

Better Business Bureau

Het Better Business Bureau is een organisatie die ethische bedrijfspraktijken promoot. Bedrijven kunnen accreditatie bij de BBB aanvragen door ermee in te stemmen de Code of Business Practices te volgen. De code vereist dat geaccrediteerde bedrijven een bevredigende rating van de BBB behouden, eerlijke marktproducten verkopen, de voorwaarden van alle overeenkomsten naleven en te goeder trouw pogingen ondernemen om alle geschillen met klanten op te lossen. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen een waardevolle reputatie opbouwen voor ethische bedrijfspraktijken door BBB-accreditatie aan te vragen.

Klachten bij BBB

Omdat de BBB beoordelingen en recensies bijhoudt van veel bedrijven, inclusief bedrijven die niet zijn geaccrediteerd, heeft deze veel invloed op het oplossen van klantgeschillen. Als een klant bijvoorbeeld klaagt dat een plaatselijke juwelierszaak de garantie op een gebroken gesp niet honoreert, loopt de winkel het risico zijn goede beoordeling bij de BBB te verliezen en zal de eigenaar gemotiveerd zijn om een ​​oplossing voor de klacht te vinden. Klanten kunnen online klachten indienen over elk onderwerp, behalve discriminatie, gezondheid of juridische diensten, geschillen tussen werkgevers en werknemers en problemen in lopende of vroegere rechtszaken.

Klachten bij procureurs-generaals

Als een ontevreden klant van mening is dat een bedrijf heeft geweigerd om haar zorgen weg te nemen, kan ze een formele klacht indienen bij de procureur-generaal van haar staat. Een klacht bij het kantoor van de procureur-generaal leidt meestal niet tot strafrechtelijke vervolging van het bedrijf of zijn eigenaren. In plaats daarvan zal het bureau voor consumentenbescherming van de procureur-generaal de kwestie ofwel verwijzen naar een groep zoals de BBB, contact opnemen met het bedrijf om bemiddeling te regelen of de consument adviseren om gerechtelijke stappen te ondernemen in de rechtbank voor geringe vorderingen.

procesvoering

De procureur-generaal kan in extreme gevallen een proces tegen een bedrijf instellen. Als het kantoor van de procureur-generaal bijvoorbeeld meerdere klachten ontvangt over een callcenter voor telemarketing en de eigenaren van het callcenter weigeren deel te nemen aan bemiddeling, kan de procureur-generaal het callcenter namens het publiek oproepen tot schadevergoeding. Het kantoor van de procureur-generaal neemt deze stap alleen in gevallen waarin grote aantallen consumenten negatief zijn beïnvloed en het bedrijf niet bereid lijkt zijn praktijken te veranderen.