Wat zijn key-prestatie-indicatoren en welke rol spelen ze in het strategische planningsproces?

Het bedrijfsleven gebruikt regelmatig key performance indicators (KPI's) om de prestaties te volgen en het toekomstige succes van een bedrijfsorganisatie te projecteren. Er is geen standaardlijst met KPI's die de bedrijfswereld herkent en waarneemt als een manier om deze te volgen. In plaats daarvan kunnen KPI's variëren van industrie tot sector en zelfs van business tot business binnen dezelfde bedrijfstak.

Definitie

Volgens Ibis Associates worden belangrijke prestatie-indicatoren soms verkeerd begrepen, zo vaak dat velen een KPI gaan associëren met iets meetbaars binnen een bedrijf. Het feit dat zoveel bedrijven verschillen over wat zij als de belangrijkste KPI's beschouwen, maakt het veel moeilijker om te definiëren wat ze zijn. Kortom, een KPI is een maatregel die wordt opgelegd aan belangrijke financiële en niet-financiële bedrijfsinformatie die een indicatie geeft van het succes of falen van het bedrijf.

Voorbeelden

Bedrijven gebruiken verschillende soorten KPI's en deze verschillen sterk omdat elk type bedrijf zijn eigen zorgen en succesmaatregelen heeft. Natuurlijk is winstgevendheid meestal de bottom line, maar dat is op zichzelf geen KPI. Een KPI kan echter de winstverbetering van het ene kwartaal naar het andere omvatten, omdat dit een indicatie geeft of het bedrijf vooruitgaat en, zo ja, in welke mate die beweging plaatsvindt. Andere KPI's kunnen die omvatten die worden gebruikt in menselijke hulpbronnen, zoals de retentiegraad van werknemers. Het sluiten van ratio's in de verkoop is een andere. Een bedrijf kan elk niveau van meetbare verandering als een KPI overwegen.

Rol

De rol van KPI's in het strategische planningsproces komt voort uit de overtuiging dat KPI's een meetbare en objectieve standaard bieden waarmee bedrijfsleiders de voortgang kunnen volgen en veranderingen kunnen implementeren. Bedrijven gebruiken KPI's in het strategische planningsproces om een ​​benchmark te bieden waarmee ze de huidige prestaties kunnen meten. Bedrijfsleiders vertrouwen op deze KPI's om hen te helpen meer objectieve en wetenschappelijke planningsbeslissingen te nemen, waardoor de kans op menselijke fouten wordt verkleind. Een bedrijf volgt KPI's in de loop van de tijd om te bepalen welke voortgang het bedrijf maakt en welke veranderingen het moet implementeren als er geen positieve verandering optreedt.

overwegingen

Ibis Associates en Advanced Performance Institute noemen verschillende problemen die kunnen voortvloeien uit het gebruik van KPI's. Bedrijfsmanagers en leidinggevenden lopen het risico dat ze zo veel aan hun KPI-paradigma gebonden zijn dat het de enige manier is waarop ze succes meten. Ook problematisch is de neiging om alles en nog wat te meten alsof alle kwantificeerbare gegevens op de een of andere manier nuttig zijn. Dit kan ertoe leiden dat een bedrijf de neiging heeft om enorme hoeveelheden gegevens te verzamelen, alleen om er door overweldigd te worden en niet in staat om het op enige echte of zinvolle manier te gebruiken.