Wat te doen als AVG Anti-Virus niet werkt
Als uw exemplaar van de AVG-anti-virussoftware niet werkt, is uw computer niet beschermd tegen virussen, spyware, malware en phishing-bedreigingen. Voordat u uw computer gebruikt om bestanden te downloaden, websites te bezoeken, e-mail te verzenden en programma's te installeren, moet u AVG oplossen om het programma weer te laten werken. Totdat u een actieve antivirusbescherming hebt, koppelt u uw computer los van internet om de kans op een beveiligingsrisico te verkleinen.
Verdubbel geen bescherming
Het installeren van twee afzonderlijke antivirusprogramma's biedt geen extra bescherming tegen beveiligingsproblemen. In feite kunnen twee actieve antivirusprogramma's een conflict veroorzaken op uw computer, waardoor u onbeschermd blijft. Als u AVG en een ander anti-virusprogramma hebt geïnstalleerd, verwijdert u het conflicterende programma. Ga naar de AVG-website voor stapsgewijze instructies voor het verwijderen van de meest gebruikte antivirusprogramma's (koppeling in bronnen). Het is belangrijk dat u het conflicterende programma op de juiste manier verwijdert door het officiële verwijderings- of verwijderingshulpprogramma te gebruiken, omdat het verwijderen van de bestanden van uw harde schijf het programma en alle bijbehorende componenten niet verwijdert.
Conflicterende toepassingen verwijderen
Naast antivirusprogramma's is het bekend dat verschillende andere programma's conflicten met AVG veroorzaken, waardoor deze niet correct of helemaal niet werken. Bekende conflicten zijn onder meer de programma's Beter bestandsnamen hernoemen, BeTwin VS, CCleaner en Lock Folder XP. Raadpleeg de AVG-website voor een actuele lijst met programma's die conflicten kunnen veroorzaken (link in bronnen). Als u een programma op uw computer vindt waardoor AVG niet correct werkt, verwijdert u het programma met het bijbehorende de-installatieprogramma.
Probeer Veilige modus
Als uw computer is geïnfecteerd met een virus, malware of spyware, kan AVG mogelijk niet correct worden uitgevoerd. Start de computer opnieuw op en start deze op in de veilige modus door vanaf de rechterbovenhoek van uw scherm in te vegen, op 'Instellingen' te klikken en vervolgens 'PC-instellingen' te selecteren. Klik op "Nu opnieuw starten" onder de optie Geavanceerd opstarten, klik op "Problemen oplossen" op het scherm "Kies een optie", klik op "Opstartinstellingen" en klik vervolgens op "Opnieuw opstarten". Wanneer uw computer opnieuw opstart, kiest u "Veilige modus" uit de lijst met opstartopties. Nadat Windows klaar is met laden, start u AVG, selecteert u uw virusscantevoorkeuren en klikt u vervolgens op "Scannen starten" om een virusscan uit te voeren. Alle infecties die op uw computer worden aangetroffen, worden naar AVV's Virus Vault gestuurd voor quarantaine of verwijdering. Wanneer de scan is voltooid, start u de computer opnieuw op, start u Windows normaal op en start u AVG en zorgt u ervoor dat het correct werkt.
Update uw virusdefinities
Beveiligingsbedreigingen veranderen en evolueren voortdurend. AVG geeft periodieke virusdefinities en programma-updates vrij die zijn ontworpen om de nieuwste bedreigingen te detecteren. Als AVG niet correct werkt op uw computer, controleert u of u de nieuwste virusdefinities en programma-updates op uw computer hebt geïnstalleerd. Bovendien kan AVG problemen hebben met het verwijderen van bepaalde virussen en malware die het vindt tijdens virusscans. Als AVG een virus op uw computer vindt dat niet kan worden verwijderd, controleert u op de AVG-website of u een specifieke verwijderingshulpprogramma kunt downloaden om te helpen met het proces (koppeling in bronnen).