Wat wordt er bijgehouden wanneer een HR-callcenter is ingesteld?

Callcenters voor menselijke hulpbronnen zijn opgezet om werknemers toegang te bieden tot informatie over personeelszaken, zoals uitkerings- en pensioenpakketten en loonlijsten. Het callcenter is kosteneffectief voor bedrijven door te dienen als een one-stop-shop om vragen van werknemers te beantwoorden en kan helpen de productiviteit van medewerkers te verhogen door de tijd te verminderen die werknemers doorbrengen op zoek naar informatie op verschillende plaatsen. Voor een klein bedrijf kan dit de stress van beheerders helpen verlichten door deze vragen te delegeren naar een callcenter zodat beheerders zich kunnen concentreren op meer veeleisende taken.

prescreening

Oproepen worden doorgaans vooraf gescreend via een geautomatiseerd systeem dat oproepen naar bepaalde paden omleidt op basis van de selectie of het aandachtsgebied van de beller. Het voorschermproces bestuurt de lijnen voor situaties waarin er veel bellers zijn. Hierdoor kan de beller ook worden doorverwezen naar de meest geschikte HR-professional die gespecialiseerd is in een bepaald gebied. Een HR-callcenter houdt bij hoeveel bellers en hoe vaak bellers bepaalde vooraf opgenomen antwoorden en bepaalde prescreeningpaden kiezen, zoals de locatie van het HR-afdelingskantoor.

Oproepen en effectiviteit

Call centers volgen de effectiviteit van hun programma. Dit kan in de vorm zijn van de vraag of de vragen van deelnemers aan het einde van het communicatieproces zijn opgelost. Het callcenter houdt ook bij hoeveel gesprekken worden gevoerd en neemt kennis van eventuele trends. Zijn er bijvoorbeeld meer gesprekken gedurende het jaar wanneer er een open inschrijving is voor een verzekering?

rendement

Callcenters registreren hoe lang het duurt voordat een medewerker met een vertegenwoordiger spreekt. Een bedrijf kan beginnen met een doel voor ogen, zoals werknemers die niet langer dan 10 minuten wachten om met een vertegenwoordiger te spreken. Call centers volgen de gemiddelde tijd en bepalen of de medewerker dit doel heeft bereikt. Callcenters kunnen iemand met gespecialiseerde kennis gebruiken bij het evalueren van services om er zeker van te zijn dat er geen uitschieters zijn om gegevens te verstoren.

Klant nodig

Call centers vragen meestal om feedback van bellers om de behoefte van de klant te begrijpen. Dit omvat het vragen van bellers welke vragen, zorgen en informatie zij zouden willen zien aan de orde in het callcenter. Callcenters verkrijgen deze informatie vaak door bellers te laten deelnemen aan een jaarlijkse enquête of door een vak met opmerkingen achter te laten op de voorkant van een kantoor.

Aanbevolen

Hoe maak je een ingesloten Google Agenda Show in Agenda
2019
Informatie over SWOT-analyse
2019
Hoe u uw werk kunt maken dat auteursrechtelijk is beschermd op Blogger
2019