Over zakelijke communicatie
Zakelijke communicatie omvat de interne en externe communicatiebehoeften van een bedrijf: met andere woorden, zakelijke communicatie kan verwijzen naar de interactie tussen werknemers, evenals naar de interactie tussen de bedrijfsmedewerker en de klant of klant. Bedrijven vertrouwen op de verschillende beschikbare communicatiemiddelen om een vlotte bedrijfsvoering en een effectieve presentatie van het bedrijf en zijn imago voor klanten te garanderen. In sommige gevallen maken bedrijven ook gebruik van zakelijke communicatie om juridische problemen aan te pakken en om publiciteitsproblemen te voorkomen die voortvloeien uit het feit dat ze te ernstig worden.
Email is snel uitgegroeid tot een van de meest voorkomende vormen van zakelijke communicatie, intern en extern. De populariteit van e-mail is grotendeels gebaseerd op zijn directheid en zelfs zijn informaliteit: het is veel gemakkelijker om snel een e-mail te sturen over een probleem - of het nu serieus of alledaags is - dan om een memo te maken en door te sturen of zelfs iemand aan de telefoon te krijgen . De meeste grote bedrijven vertrouwen, naast vele kleine bedrijven, op e-mailservices die zijn ontworpen voor bedrijven, omdat deze services het bedrijf in staat stellen filters in te stellen voor het ontvangen van de juiste e-mails en het blokkeren van spamberichten.
presentaties
Presentaties vormen een andere vorm van zakelijke communicatie die zowel intern als extern kan worden gebruikt. Afdelingshoofden kunnen presentaties gebruiken voor trainingsdoeleinden en bedrijven kunnen werknemers delegeren om presentaties te geven aan klanten of potentiële klanten. In sommige gevallen bieden presentaties kansen voor een bedrijf om een probleem met public relations aan te pakken door het publiek een goed verpakt imago van het bedrijf te tonen. Met het assortiment audio- en visuele technologie dat momenteel beschikbaar is, kunnen bedrijven op verschillende manieren presentaties geven: PowerPoint-demonstraties, videoconferenties en multimedia-producties die gebruikmaken van op Flash gebaseerde technologie.
rapporten
Rapporten zijn misschien de meest traditionele van alle vormen van zakelijke communicatie, maar ze blijven een integraal onderdeel van de continuïteit van een bedrijf. Rapporten geven informatie over bedrijfsactiviteiten, zowel voor de werknemers van het bedrijf als voor het publiek. Een beursgenoteerd bedrijf moet bijvoorbeeld periodieke rapporten publiceren over aandelenbezit en waarde delen. Daarnaast kunnen afdelingen binnen bedrijven incidentele rapporten publiceren over de status van elke afdeling en eventuele aanbevelingen voor verbetering.
Internetcommunicatie
Internet biedt een breed scala aan communicatie-opties die bedrijven voor zichzelf kunnen gebruiken en voor het presenteren van hun bedrijf aan het publiek. De website is misschien het meest voor de hand liggend, en de meeste 21ste-eeuwse bedrijven worden aangemoedigd om een soort website te ontwikkelen. Buiten websites zijn echter sociale netwerksites, zoals Twitter en Facebook, die op een meer informele - en dus beter benaderbare - manier met het publiek communiceren en een bedrijf in staat stellen om voortdurend zijn imago en zijn merk te herzien op basis van de onmiddellijke respons.
Professionaliteit
Ongeacht welk type communicatie een bedrijf gebruikt, professionaliteit blijft het kenmerk van effectieve zakelijke communicatie. Zelfs als je via Twitter communiceert, houdt een goed bedrijf het bericht of de bewering die wordt gemaakt en de presentatie die plaatsvindt voor het publiek nog in de gaten. Professionele zakelijke communicatie is het resultaat van aandacht voor de kleine dingen: zakelijke sjablonen, consistente e-mailhandtekeningen, goede grammatica en interpunctie en basisetiquette bij het communiceren met anderen.