Gedrag versus Houding in medewerkers

Een bedrijfseigenaar bekijkt het gedrag van een werknemer om zijn uiteindelijke productiviteit en bijdragen aan het bedrijf te bepalen. In veel gevallen wordt iemands gedrag beïnvloed door zijn houding. Het begrijpen van het verschil tussen gedrag en houding en hun relatie tot het succes van een medewerker helpt eigenaren en managers begrijpen hoe problemen op te lossen die een negatief teammoraal, slechte efficiëntie en stagnerende groei omvatten.

Houding Definitie

Een houding is een psychologische gesteldheid. Het is de manier waarop iemand over situaties denkt en het bepaalt uiteindelijk het gedrag van een persoon. Op de werkplek kunnen werknemers een positieve of negatieve houding hebben ten aanzien van specifieke werktaken, producten of diensten, collega's of management, of het bedrijf als geheel. Slechte attitudes resulteren in apathie voor dagelijkse taken. Medewerkers worden gemakkelijk geïrriteerd door kleine problemen. Taken worden voltooid op substandaard niveaus. Positieve attitudes van medewerkers maken werkdagen prettiger. Taken worden op een hoger niveau en zonder klachten uitgevoerd. Een voorbeeld van een positieve houding van de werknemer doet zich voor wanneer een medewerker een negatieve klantenservicegesprek beschouwt als een mogelijkheid om het verhaal voor de klant te veranderen van een slechte naar een goede.

Gedragsdefinitie

Gedrag wordt gedefinieerd door de acties van een persoon op basis van specifieke stimuli. Op het werk wordt het gedrag van medewerkers geactiveerd door acties zoals het begroeten van klanten, praten met collega's en interactie met management. Managers noteren reacties van medewerkers op deadlines, moeilijke werktaken en problemen. Een voorbeeld van een negatief gedrag van werknemers is dat een werknemer een overstuur klant vertelt om "zijn bedrijf elders te nemen" als de klant niet gelukkig is.

Relatie tot werk

Houding en gedrag zijn direct gerelateerd omdat een goede houding resulteert in positief gedrag en slechte houdingen in de meeste gevallen tot negatief gedrag leiden. Een medewerker die gelooft in de producten van het bedrijf, is meer geneigd om positief met klanten om te gaan. Afdelingen waar medewerkers elkaar leuk vinden en trustmanagement zijn productiever en hebben minder omzet. Als werknemers echter gedwongen worden om regelmatig verlengde uren te werken zonder extra prikkels, ontwikkelt zich vaak een negatieve houding en doordringt deze door de hele afdeling waardoor problemen ontstaan ​​met de prestaties en de effectiviteit.

Managers beïnvloeden houding

Hoewel managers niet alle factoren die negatieve attitudes op de werkplek bepalen kunnen veranderen, zijn er manieren om positieve te bevorderen. Een goede plek om te beginnen voor een manager is om zijn eigen positieve houding ten opzichte van werknemers te modelleren. Managers met positieve attitudes beschouwen problemen als kansen voor succes, onderwijs en groei. Teambuildingoefeningen ontwikkelen vertrouwen en eenheid tussen het personeel van een afdeling. Door ervoor te zorgen dat werknemers incentives hebben die hen prikkelen, genereert dit positieve attitudes. Incentives kunnen verlofdagen, bonussen of andere beloningen zijn voor werknemers die doelen behalen.