Hoe kunnen culturele verschillen van invloed zijn op zakelijke communicatie?

In een geglobaliseerde economie is culturele gevoeligheid essentieel. Inzicht in en weten over culturele verschillen is een cruciale vaardigheid voor het slagen in het bedrijfsleven. Het begrijpen van taalnuances, etiquette en culturele tijdmanagementverschillen kan u helpen bij het navigeren door vele complexe interacties. Laat een deal niet uiteenvallen als gevolg van culturele misverstanden: doe wat onderzoek en sta open voor nieuwe culturele ervaringen en verwachtingen bij zaken doen over de grenzen heen.

Douane

Als u zaken doet met een gelieerde onderneming uit een ander land, overweeg dan de culturele verschillen die kunnen worden gepresenteerd. Dit omvat basisgebruiken, manieren en gebaren. Als een verkoper bijvoorbeeld een vergadering benadert met kennis van de culturele achtergrond van een klant, kunnen zijn woorden, lichaamstaal en acties allemaal worden aangepast om beter bij die van de klant te passen. Dit kan er op zijn beurt weer toe leiden dat de klant beter wordt gewaardeerd, wat uiteindelijk de mogelijkheid voor de verkoper vergroot om de deal te sluiten.

Taal grenzen

In sommige landen, zoals de Verenigde Staten en Duitsland, is het gebruikelijk dat mensen luid spreken en assertiever of agressiever zijn bij het delen van ideeën of het geven van richting. In landen als Japan spreken mensen meestal zachtjes en zijn ze passiever over het delen van ideeën of het doen van suggesties. Wanneer u communiceert met mensen uit verschillende culturen, op neutrale toon spreken en een bewuste inspanning leveren om rekening te houden met de inbreng van anderen, zelfs als deze op een manier wordt gegeven waaraan u niet gewend bent, kan dit helpen bij het bevorderen van effectieve zakelijke communicatie.

Doelgroep

Wanneer u een marketingcampagne start of adverteert voor leden van een andere cultuur, onderzoek dan altijd de doelmarkt voordat u de campagne start. Niveaus van conservatisme, gendervisies en ideologieën kunnen sterk verschillen tussen culturen. Het presenteren van een campagne die niet in overeenstemming is met specifieke culturele normen kan de doelgroep beledigen en de campagne sterk hinderen. Als u zich bewust bent van culturele normen, kan uw bedrijf ook de doelgroep beperken. In Japan en Oostenrijk hebben mannen bijvoorbeeld meestal de controle over de besluitvorming, maar vrouwen maken de meeste aankoopbeslissingen in Zweden.

Technologie

Vanwege de globalisering verhogen mensen uit verschillende culturen en landen hun zakelijke activiteiten met elkaar. Technologie stelt mensen in staat om gemakkelijk in contact te komen met mensen over de hele wereld, maar er zijn een paar regels om te onthouden voordat je dat doet.

Als u een internationaal telefoon- of videovergaderingsgesprek voert, moet u rekening houden met de verschillen in tijdzone en moet u ervoor zorgen dat alle betrokken partijen een redelijke tijd hebben om te communiceren. Het is belangrijk om te onthouden dat culturele verschillen ook de beschikbaarheid kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld, alleen omdat u een telefonische vergadering plant voor het midden van de werkdag, betekent niet dat de tijd gunstig zal zijn voor de mensen met wie u zaken doet. Veel Spaanse culturen hebben langere lunchpauzes dan Amerikanen gewend zijn, wat betekent dat er een periode van twee tot drie uur kan zijn gedurende de dag dat de persoon met wie u wilt spreken, niet beschikbaar is. Vragen om beschikbaarheid voordat je belt, is de beste manier om verwarring te voorkomen. Zodra u verbinding kunt maken, spreekt u duidelijk en langzaam.

Politiek

Politieke invloeden, zowel in het heden als verleden, kunnen van invloed zijn op de manier waarop een persoon of bedrijf zaken doet. Sommige culturen hebben een zeer sterk gevoel voor nationalisme en overheidstrots en zijn daarom meer op hun gemak en bereid om bij bedrijven te kopen met een soort overheidssteun. Zakendoen met die van verschillende culturen kan ook van invloed zijn op de onderhandelingen als er lopende politieke geschillen zijn tussen de landen van herkomst van de betrokken partijen. Om conflicten te vermijden, is het beter om geen politieke kwesties te bespreken die niet rechtstreeks betrekking hebben op het bedrijf. Dit geldt ook voor interacties tussen kantoren.