Hoe beheren managers technologie-intensief werk?

Technologie is een integraal onderdeel van de 21e-eeuwse zakenwereld. Een manager moet mogelijk toezicht houden op IT, engineering, internet of elektronica, zelfs als ze zelf beperkte technische kennis heeft. Managers kunnen slagen door veel van de vaardigheden te gebruiken die ze zouden gebruiken op niet-technische gebieden: de juiste mensen kiezen, de normen voor succes bepalen en zorgvuldig plannen.

Project management

Managers kunnen technologie-intensief werk het beste aan met specifieke projecten, zegt Angelo Pinheiro in het Journal of Technology Management and Innovation. Effectief projectmanagement vereist een plan en een bereidheid om het te veranderen: als de kosten voor een deel van het project te hoog oplopen, moet de manager aanpassen door kosten te besparen, het projectontwerp te wijzigen of op zoek te gaan naar een andere leverancier. Projectmanagers kunnen alleen slagen als ze op de hoogte blijven van veranderingen.

Teambeheer

Zelfs op technologie gerichte projecten vereisen mensen om ze te volbrengen. Een manier om technisch werk te beheersen, is via de mensen die de manager selecteert voor haar projectteam. Ze moet teamleden kiezen die over de vaardigheden en kwalificaties voor het technische werk beschikken, en ook de persoonlijkheden om goed samen te werken. Ze moet hen dan begeleiden, hen een zekere mate van onafhankelijkheid geven en succesvolle prestaties belonen wanneer het team zijn doelen bereikt. Pinheiro beoordeelt goed people management als een onmisbare vaardigheid voor projectmanagers.

benchmarks

Een projectmanager moet de voortgang van het project volgen en meten. Eén methode is benchmarking: de manager vergelijkt de prestaties van het project met vergelijkbare projecten om te zien of de resultaten overeenkomen met de norm voor de sector. Managers kunnen benchmarken voor het halen van deadlines, veiligheid, productiekosten en klanttevredenheid. Dit vereist een goede kennis van de branche om te weten aan welke projecten een benchmark moet worden gekoppeld; weten welke standaarden belangrijk zijn voor het succes van het project; en een plan hebben om de prestaties te verbeteren wanneer het team achterblijft bij de benchmark.

Problemen

Projectmanagement is een effectieve aanpak voor de controle van technisch intensief werk, zegt Pinheiro, maar als de manager faalt, zal ook het project. Sommige projecten falen omdat het projectteam geografisch gespreid is en de manager verzuimt toezicht te houden op afgelegen teamleden. Gebrek aan middelen of onduidelijke doelen kunnen een project kapot maken, net als het falen van de manager om in te grijpen met het team wanneer dat nodig is. Soms slaagt de manager er niet in teamverantwoordelijkheden toe te wijzen of wint het team niet de volledige steun voor zijn doelen.