Het effect van een leiderschapsstijl op een winkel

Een leiderschapsstijl komt meestal voort uit de manier waarop een manager of leider zijn persoonlijkheid en temperament toepast op de mensen en zakelijke beslissingen die hij neemt. In een detailhandel kan de benadering die een winkelmanager inneemt leidend zijn voor de cultuur van zowel werknemers als klanten.

Taakrichting

Retailleiders moeten doorgaans twee sleutelfactoren van management in balans brengen - taakrichting en people management. In een winkelomgeving kunnen autocratische, taakgerichte leiders erin slagen werknemers te krijgen om hun werk effectief en efficiënt te voltooien. Dit is met name van belang in grootschalige winkels. Een taakgerichte leider kan ook de mogelijkheid hebben om snel te reageren en beslissingen te implementeren met betrekking tot klantproblemen en operationele dilemma's. In winkels met seizoensgebonden producten moeten leidinggevenden bijvoorbeeld vaak merchandisingtaken aan medewerkers delegeren.

Cultuurrisico's

Wanneer een retailmanager overdreven taakgericht is, heeft hij de neiging om weinig moeite te doen aan de mensenkant van leiderschap. Dit kan ertoe leiden dat medewerkers het gevoel hebben dat de manager niet om hen geeft, behalve om wat ze produceren. Op de lange termijn kan dit leiden tot burnout van werknemers, gebrek aan teamscheikunde en een laag moreel van werknemers. Deze factoren dragen vervolgens bij aan een hoge omzet, die in veel winkelomgevingen pervasief is. In winkels met aanzienlijk tijdelijk personeel tijdens de vakantie, kan een al te taakgerichte manager moeite hebben om vaste en tijdelijke werknemers goed samen te laten werken.

Overweging van mensen

Sommige retailmanagers leggen de nadruk op relatievermogen in hun stijl. Ze besteden opzettelijk tijd aan de interactie met werknemers op een persoonlijk niveau en het ontwikkelen van banden met hen. In een winkelomgeving met een klein aantal werknemers kan een op relaties gerichte, participerende manager betere resultaten behalen bij het opbouwen van een teamgerichte, leuke cultuur. Teamgecentreerde werknemers zullen eerder voor collega's invullen of de speling oppikken wanneer anderen een rotdag hebben. Een positieve werkplek kan ook bijdragen aan een betere omgeving voor klanten, aangezien werknemers de neiging hebben klanten te behandelen zoals zij door leiders worden behandeld.

Het vinden van balans

Succesvolle retailmanagers balanceren doorgaans de werknemersrelaties met taaksturing. Medewerkers werken uiteindelijk effectiever en efficiënter als ze vinden dat de manager om hen geeft, maar communiceren ook en houden aan prestatieverwachtingen. Een te relationeel georiënteerde manager kan tekortschieten wanneer werknemers weinig druk voelen om te presteren. Het bedrijf kan te gefocust raken op groepsharmonie en minder gericht zijn op het voldoen aan de behoeften van klanten. Gelukkige winkelmedewerkers vinden ook balans in het bedienen van klanten en het efficiënt uitvoeren van andere taken, zoals het in voorraad houden van planken, het controleren van inventaris en schoonmaken.