Belangrijkste succesfactoren in internationale detailhandel
Volgens de Wharton School of Business van de University of Pennsylvania omvat de internationale retailmarkt alle kopers en verkopers, ongeacht hun locatie over de hele wereld. Detailhandelsverkopen worden niet langer gescheiden door verschillende valuta's, overheids- of geografische grenzen, afstand of taal. Elke koper is bereikbaar voor elke verkoper en elke koper is een potentiële klant voor elke verkoper, zolang de verkoper weet hoe hij moet navigeren binnen de internationale markt van vandaag. De belangrijkste succesfactoren in de internationale detailhandel zijn een aanwezigheid op het web, de opeenstapeling van demografische gegevens over internetgebruikers en het maximaliseren van wereldwijde inkoopmogelijkheden.
Het internet
Volgens Sangeeta Sahney, auteur van 'Critical Success Factors in Online Retail, ' is een commerciële aanwezigheid op het internet een belangrijke succesfactor in de internationale detailhandel. Het hebben van de aanwezigheid zelf is echter niet voldoende. Bepaalde factoren moeten aanwezig zijn in de functionaliteit van de e-commerce website om het een succesfactor voor de organisatie te maken. Gerangschikt naar belangrijkheid, moet een e-commerce-aanwezigheid op het internet nauwkeurig het product of de dienst leveren die de organisatie verkoopt, moet transactieprocedures duidelijk zijn, het kopen via de website duidelijk en gemakkelijk maken met zo weinig mogelijk stappen, het gemakkelijk maken voor een de consument om te vinden wat ze wil op de site, laadt alle inhoud snel ongeacht het beschikbare technologieniveau van de consument, zorgt voor de privacy van de persoonlijke en financiële informatie van de consument en staat interactie tussen de consument en de organisatie toe, zoals in de vorm van live chat.
Gegevens verzamelen
In Wharton School of Business marketingtijdschrift Knowlege @ Wharton noemt marketingafdeling voorzitter David Schmittlein het vermogen van een organisatie om verkoop te verzamelen en demografische informatie te gebruiken als een belangrijke succesfactor in de internationale detailhandel. Het verzamelen van gegevens over de verkoop- en gebruikstrends van de commerciële website van een organisatie, evenals demografische informatie over gebruikers, stelt internationale retailers in staat de wereldwijde markt te doorbreken in kleinere segmenten. Het richten van kleinere marktsegmenten met demografisch specifieke reclame is logistiek mogelijk, terwijl het richten op de hele wereldmarkt niet is, omdat de totale markt als geheel te groot is qua leeftijd, cultuur, gewoonten, behoeften en niveaus van discretionair inkomen om te reageren op een enkele advertentiebenadering.
Wereldwijde sourcing
Global sourcing betekent volgens AllBusiness.com "het proactief integreren en coördineren van gemeenschappelijke items en materialen, processen, ontwerpen, technologieën en leveranciers op wereldwijde inkoop-, engineering- en operationele locaties." Wereldwijde sourcing brengt de kosten in verband met alle eerdere genoemde processen en zorgt voor de doorvoering van monetaire besparingen op de consument. De consument gebruikt op zijn beurt het bespaarde geld om extra aankopen te doen, waardoor de opbrengsten van de organisatie dalen. Zo is het vermogen om voortdurend nieuwe mogelijkheden voor wereldwijde sourcing te zoeken een belangrijke succesfactor in de internationale detailhandel omdat het de kosten van het zakendoen verlaagt, wat consumenten geld bespaart en hen in staat stelt meer van de goederen van de organisatie te kopen.