Wat is een interne klant en een externe klant?

Zelfs als u de enige eigenaar bent, heeft uw bedrijf veel belanghebbenden. De mensen die uw producten en diensten kopen, worden geïnvesteerd in het plezier en de bruikbaarheid die deze producten en diensten bieden. Uw werknemers en managers zijn geïnvesteerd in uw bedrijf als een plek om te werken, om persoonlijk en professioneel te groeien, en als een bron van levensonderhoud. Ze kunnen uw producten en diensten ook zelf gebruiken. Externe klanten zijn zij die uw bedrijf voornamelijk zien als een leverancier van iets dat zij kopen. Interne klanten nemen deel aan uw bedrijf door er daadwerkelijk deel van uit te maken.

Externe klanten waarderen

Zonder externe klanten zou uw bedrijf geen inkomsten en geen reden hebben om in zaken te zijn. Je ontwerpt producten en diensten met als doel deze klanten tevreden te stellen en aan hun behoeften te voldoen. U vraagt ​​hun mening via formele enquêtes en informele gesprekken, en u kunt zelfs het adagium van de klantenservice aannemen: "De klant heeft altijd gelijk." Wanneer uw externe klanten negatieve ervaringen hebben met uw bedrijf, kunnen ze onflatteuze opmerkingen verspreiden via online forums en persoonlijk via mond-tot-mondreclame. Wanneer ze positieve ervaringen hebben met uw personeel en uw producten, geven ze u herhalingsaankopen.

Interne klanten waarderen

De werkvloerbeleving die uw bedrijf geeft, moet ook bevredigend zijn voor uw werknemers - anders hebben ze geen reden om voor u te werken, behalve het feit dat u hun salaris tekent. Wanneer uw bedrijf voldoet aan de behoeften van werknemers, komen de werknemers met positieve attitudes en de intentie om goed werk te verrichten. Als u uw werknemers slecht behandelt, wordt uw werkplekomgeving giftig. Uw werknemers zullen net zo goed presteren als nodig is om hun baan te behouden, maar het is onwaarschijnlijk dat ze een extra stap doen om creatief werk te doen en het voor u te doen in een crisis.

Interne klanten en de externe klantervaring

Uw werknemers zijn het gezicht van uw bedrijf - de contacten waar uw klanten mee omgaan wanneer zij producten onderzoeken en aankopen doen. Tevreden medewerkers vertegenwoordigen uw bedrijf met integriteit en enthousiasme. Hun interne klantervaring vertaalt zich in een positieve houding tegenover externe klanten. Klanten die vriendelijke en betrokken medewerkers zien, zullen eerder uw bedrijf ondersteunen dan klanten die uw werknemers horen klagen achter uw rug. Werknemers die erom geven, doen beter werk dan werknemers die alleen hun salaris willen innen en weggaan. Ze produceren producten van een hogere kwaliteit en zetten extra in op probleemoplossing, waardoor de ervaring van uw externe klanten wordt verbeterd.