Wat is ondervraging van klantendatabases?

Het bouwen en gebruiken van een klantendatabase is een strategie voor het beheren van uw klantenrelaties. Als marketingtool worden klantendatabases veel gebruikt door middelgrote en kleine bedrijven, omdat u de database kunt ondervragen of doorzoeken en snel nauwkeurige en nuttige informatie over uw klanten kunt genereren. Houd er rekening mee dat privacy en beveiliging van de informatie essentieel zijn voor de bescherming van uw klanten en uw bedrijf.

Klantdatabases

Een database is een softwaretool dat informatie organiseert en opslaat en waarmee u eenvoudig die informatie kunt openen en manipuleren. Een klantendatabase bevat meestal informatie over de woonplaats, het beroep en het geschatte inkomen van elke klant. Kenmerken zoals geslacht, leeftijd en gezinsgrootte kunnen worden opgenomen. Records van eerdere aankopen, kooppatronen en voorkeuren zijn andere voorbeelden. Voor zakelijke klanten kunt u de branche, de omvang en het aantal werknemers van het bedrijf registreren.

Ondervraging

Wanneer u een klantendatabase ondervraagt, gebruikt u de software om zorgvuldig gedefinieerde vragen te stellen. De procedures variëren afhankelijk van uw software, maar de basislogica is van toepassing op elke database. Voer een of meer items in, velden of veldnamen en de waarden die u wilt uitvoeren. Een heel eenvoudig voorbeeld is dat de database een lijst genereert van alle klanten die in een bepaalde postcode wonen en die een specifiek product hebben gekocht in de afgelopen zes maanden.

doeleinden

Door uw klantendatabase te ondervragen, kunt u reclame- en promotieaanbiedingen naar klanten sturen op basis van hun voorkeuren en koopgedrag. Een ander gebruik is om de effectiviteit van marketingcampagnes te evalueren. U kunt ook trends in klantgedrag identificeren. U kunt zelfs vragen van uw klantendatabase gebruiken om efficiënter naar nieuwe zakelijke kansen te zoeken. Een eenvoudige query kan bijvoorbeeld aangeven welke postcodes de meeste nieuwe activiteit opleveren. Die informatie kan een aanwijzing zijn dat nog steeds meer mensen in dat gebied potentiële klanten zijn.

Voordelen

Het gebruik van een klantendatabase om klantrelaties te beheren, kan u geld besparen door doelgerichter reclame te richten op de klanten die waarschijnlijk reageren. U kunt herhaalde verkopen en grotere klantenloyaliteit aanmoedigen door vaste klanten te belonen met speciale aanbiedingen. Het eindresultaat is om de verkoop tegen lagere kosten te verhogen. Door effectief een klantendatabase te ondervragen, kunt u ook de communicatie met uw klanten verbeteren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid.