Welke managementrollen heeft een eerstelijnmanager nodig?

Eerste lijns managers bedienen hun afdelingen. Ze wijzen taken toe, beheren de workflow, controleren de kwaliteit van het werk, zorgen voor problemen van werknemers en houden de middle managers en leidinggevenden op de hoogte van problemen en successen op het maaiveld van het bedrijf. Terwijl uitvoerende managers algemene bedrijfsstrategie plannen en middenmanagers begrotingen opstellen en plannen maken voor het uitvoeren van bedrijfsstrategie, beheert de eerstelijnsmanager de mensen die het werk uitvoeren dat de producten en services van het bedrijf produceert.

Procesverbetering

Een werkdocument van de Harvard Business School van 2011 wees erop dat wanneer een bedrijf de taak op zich neemt om interne en externe operationele processen te verbeteren, de eerstelijnsmanagers de beste bron van informatie over echte procesproblemen zijn en vaak de beste, meest werkbare oplossingen kunnen bieden. Dit komt omdat ze uit de eerste hand zicht hebben op de resultaten van het bedrijfsbeleid, strategische initiatieven, marketing- en productiemogelijkheden.

Stem

Een eerstelijnmanager moet het oor hebben van de topmanagers. Eerstelijnsmanagers kunnen projectmanagers, functionele managers, productmanagers of algemene managers zijn. Wat hun taken ook zijn, hun rol in de informatieketen tot het topmanagement bepaalt de kwaliteit van de informatie die zij van de werknemers in hun werkgroepen ontvangen. Als een eerstelijnsmanager stem krijgt in de bedrijfsfeiten voor planningsdoeleinden, zullen lijnmedewerkers geneigd zijn om proactief problemen te melden en oplossingen aan te bieden om bedrijfsprocessen en procedures te verbeteren.

Arbiter

Werkgroepmedewerkers zijn afhankelijk van hun eerstelijnsmanagers om hen te beschermen tegen onredelijk bedrijfsbeleid en -initiatieven. Een eerstelijnmanager moet bereid zijn te lobbyen namens werkgroepmedewerkers met betrekking tot arbeidsomstandigheden, productie verwachtingen, erkenning van medewerkers, training en compensatie. De eerstelijnsmanager is vaak de arbiter tussen bedrijfseisen en werknemersrelaties.

Autoriteit

Het belangrijkste is dat de eerstelijnmanager de autoriteit heeft om beslissingen te nemen die rechtstreeks van invloed zijn op bedrijfsactiviteiten zoals productie, verkoop, marketing, klantenservice en operationele processen en procedures. Een eerstelijnmanager die alle beslissingen naar de middle manager hierboven moet nemen, zal het respect en de loyaliteit van werkgroepmedewerkers verliezen en uiteindelijk totaal ineffectief worden.